买家拍了20单，直接拍到产品下架，怀疑恶意，怎么办？-乐友问答

买家拍了20单，直接拍到产品下架，怀疑恶意，怎么办？

刚有个客户，连续拍了20单，每单数量都是12个，单个产品价格是149元，每单价格就是1788元。然后每一单都付款了，总价3万多的单子。留的地址和电话收件人均相同。第一次碰到这样的客户，这个产品不是常规品，一般都是买一个。问客户，客户说请按照正常淘宝流程发货。问下各位大神，该怎么办啊，很怀疑是恶意的（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月30日 | 7471人阅读

回答 | 共 5 个

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绘迹光年

打400电话先报备一下，规蜜看下是不是可疑订单，如果是可疑订单，先在规蜜备案。要在约定时间内将货物发出，有物流信息。。后期的话再看，看招拆招吧---（ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）依尧

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PubDick

亲，建议放置48小时不要发货，然后检查订单电话，地址是否异常，旺旺联系买家是否正常购买需求，可通过安存语录进行电话录音。
同时仔细检查店铺是否存在广告法，极限词违规或者价格法违规，如果有，尽快整改，避免后期带来更大的麻烦（估计买家是冲这个来的）。
规密投诉备案一下，异常拍下，如果投诉成立的话可不发货，买家投诉未按约定发货不会成立也不会赔付，售后数据会剔除；未成立的话要保证72小时内有揽件物流信息，投诉时提交充足的证据，包括旺旺聊天记录，安存语录，订单详情等等

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2016年09月27日

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新新新新

先到规蜜报备下，在三个工作日内发货（你们店是有设置限购还是无限购产品），自己也留心看下地址是否是正确的地址，电话是否能打通，收件人名是否正常。如都正常的话建议发货，如是贵重物品发货就发顺丰（写明必须本人凭身份证签收。）他选1788元如选未按约定时间发货（天猫未按约定时间发货赔倍是按30%最高500元以积分返还），要自己注意。如不想发货可以让你们合作的快递扫个收件记录。如有其它不知道的可以和我私聊的。希望能帮助到你。社会化力量（ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）-无痕

2016年09月28日

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靓妈电商

亲爱哒，您好，不要着急哦
建议您先进行联系下买家，旺旺留言，电话先联系试下看看哦，记得旺旺一定要留言哦
其次整理好凭证，进行规蜜投诉哦，选择异常拍下，这里情况一定要说详情清楚，好方便规蜜工作人员来进行核实判定。
最后如果规蜜投诉不成立，建议您按照正常流程发货，保证72小时内有揽收记录就可以了哦
希望可以帮到您，亲有什么疑问也可以单旺我哦，（ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）-小满

2016年09月30日

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ivygaolin

查询地址是否详细，正确，电话下收件人，这个地址是不是存在，做好录音。
检查页面详情，仔细检查是不是什么地方有极限词，价格标示，以及打假，这些情况都可能有。
前期你也是怀疑，没有凭证，建议从地址，电话上找，有了凭证，二爷才能帮你

2016年09月30日

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游客