客户购买产品私自更改规格，造成多出来的费用，有必要卖家承担吗？-乐友问答

客户购买产品私自更改规格，造成多出来的费用，有必要卖家承担吗？

最近真闹心，按照客户所提供的尺寸进行定制，到货后，师傅上次安装，客户私自到外面更改了产品规格，造成不能安装，产生二次的上门安装费用，要求买家出，买家不同意，进行以差评，投诉等，到最后变相要求出我们出买家到外面改装的费用，我们不同意，以辱骂，差评，投诉等威胁，结果还是差评了，我们申诉，变成了交易纠纷，是否客户提出不合理要求，差评威助，我们不同意，就是交易纠纷呀！这以后怎么做，（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月30日 | 9228人阅读

回答 | 共 3 个

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宏振文姬

如果你们对买家提出的赔偿有了议价类的回复，比如：买家：这个要500 客服：亲500不行太高了，100可以么？当当当当，就变为交易纠纷了。。。。。然后的然后就没然后了，之后如果遇见这类的只要确定商家没有问题，那不要有和买家议价的举动。然后投诉举证。【@米推推】-冰蓝

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过火2016

这个首先还是要先自己店里详情页打预防针为好，尽量把相关的内容说清楚，比如这种私自改装的费用承担的问题。你这个如果接连被判定为交易纠纷，那么不知道你有没有和顾客对这些费用进行讨价还价，如果是讨价还价那么默认你可以接受费用你们出，但是价位谈不拢，那么是算交易纠纷，如果你一开始便严正声明不出，对方再于各种方法威胁你出，那么你这边投诉才能通过，以后遇到这种情况，如果钱款不多不想耗费心力可以直接砍价，如果是价位颇高不想承担那么便一开始就要拒绝，并且声明立场和你方已经详情页告知，那么你这边的话是无责任方，对方如果在威胁差评等，你还可以对评价进行举报，谢谢。
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月30日

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黄金杉

其实一般对于定制的产品我们都会提前说明不退不换，并且要提前做出温馨提示，不能私自在外面修改，如果不是的话产生的所以费用都是要买家个人承担的，一般这个情况就是由于沟通理解出现问题的。希望以后在处理同类事件的时候可以叫售前客服做一个提醒，然后售后客服也同时做一个提醒，望采纳

2016年09月30日

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游客