买家自己的过错，要商家来承担责任，不但给差评，还要投诉我们。有没有天理？？？-乐友问答

买家自己的过错，要商家来承担责任，不但给差评，还要投诉我们。有没有天理？？？

一淘上面下的订单，自己用了天猫积分抵扣导致不能返利成功。自己想着便宜占尽，结果没占到便宜。就来找商家各种麻烦。真是什么人都有。联系天猫客服说举报不合理评价，居然说不能举报。商家只能用解释来应对这样的不合理事情。真的是让人无力吐槽了！！！

2016年09月30日 | 3984人阅读

回答 | 共 3 个

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从来没有过

有些买家确实很任性，实际来说有一些差评属于正常现象，如果都是好评客户感觉有点假，毕竟是大众品牌，总会有一些任性的买家，建议你做好回评解释，如果上屏没有问题，投诉是不会成功的呢。

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NoRedAngel（已注销）

您好，其实作为商家，其实不论哪方错误最后都会变成商家的错误！哎哎哎
此单就是妥协或拒绝了，如果拒绝，您说明情况即可，也不用担心客户投诉！
评价是属于客户单方面购物最后一步，再好的店铺也会有差评，所以有评价解释也是一个很重要的点！
有很多的痛点，也有很多的无奈，不过一切也都是在不断的改进中！
后续您有什么建议或想法都是可以来圈里进行表达哦！

2016年09月30日

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升奈宝

您好，这种事情确实没什么天理，但是做生意有得有失，总是要有一些取舍的，只要我们把自己的口碑做好，相信生意会更好的！虽然评价屏蔽的可能性不大，但是您可以做好评价解释，另外顾客去投诉，只要您说明清楚情况，也不会成立的

2016年09月30日

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