大众评审支持买家退款成功，我对这个审判不满意，投诉了，但小二没有反映。要怎么弄？-乐友问答

大众评审支持买家退款成功，我对这个审判不满意，投诉了，但小二没有反映。要怎么弄？

我是卖家，买家就一个觉得商品有问题就申请退款，他没有商品有问题的证明，就一个句“觉得商品不好”就支持买家，况且退货前买家说好的退货运费自付，现在他发的是运费到付，这个问题要怎么处理。（来源：米推推）

2016年09月30日 | 9758人阅读

回答 | 共 4 个

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999个大胡子

可以的亲

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zkmsun

您好，很高兴为您解答！1.客户提供的图片是否可以看出商品存在问题；2.大众评审支持到客户，若商家觉得有异议可以拨打淘宝热线及时反馈；3.退货寄到付可以先不签收，后面快递会主动联系买家，想必买家会主动来找商家，这样商家就可以把握主动权！小二要多找几次，每次反馈的问题会记录，这样后面就知道这个情况的严重性了！！！最后商品签收了要记得验货，看是否确实存在问题，或商品是否有影响二次销售了！

2016年09月19日

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lewuchang

首先要检查下买家退回来的产品有没有拆过外包装是否完整是不是影响第2次销售(证据是最关键的)卖家要证明产品没有问题买家说产品有问题也需要买家拿出产品有问题的证明这样才可以退货退款

2016年09月21日

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依米七阳光

拒绝签收就可以，让快递联系买家，到时在协商，让他给你运费就可以了，退货是要退的

2016年09月30日

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游客