快件丢失怎么办？-乐友问答

快件丢失怎么办？

快递员联系客户收件，客户让快递员放到保安室，然后丢失，请问这个是谁的责任，淘宝有没有相关条例说明这种情况？（作者：电商知识人）

2016年09月30日 | 5087人阅读

回答 | 共 5 个

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阿狸

联系快递，让快递去处理，如果快递有足够的证据能证明是客户让他存放哪里的，哪丢失责任是客户的，如果没有哪就是快递责任了

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JINFENG86

1、代收需要提供买家授权于代收点的红章证明；如果货物丢失，买家必然不愿意开具，所以需要正常给买家处理；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）联系快递公司，要求提供本人签字底单，提供不出，要求快递公司进行赔付；不管快递怎么说，如果不愿意，就直接表明不赔付的话只能投诉邮政总局；【@米推推】-小媛

2016年09月27日

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玉天宝阁

如客户申请退款，先想办法拖下时间，回复快递正在核实。联系快递，如快递明确说明是客户要求存放地点，可以让派件快递开具红章证明，丢失责任是需客户自行承担。如果无法开具证明，那就找快递赔偿。

2016年09月27日

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liujian

亲，您好！1.客户已经授权第三方签收，后续反馈未收到货，您可以让快递提供签收底单即可；2.必要时，可以让物流开具下物流公章证明，证明此事客户授权第三方签收并已签收！加油！

2016年09月28日

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fish168

这类情况一般买家是不会承担的，毕竟没收到货，建议做好售后处理工作，联系快递员去核实，万一丢失找不到，可以让快递那边赔偿！然后退款给买家或者是补发！

2016年09月30日

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游客