商品被买家恶意拍下大量数量，旺旺不回，电话不接，肿么办？-乐友问答

商品被买家恶意拍下大量数量，旺旺不回，电话不接，肿么办？

买家拍下同款同色同码的衬衫多件，旺旺在线不回复，所留电话无人接听。明显是人为恶意拍下高额订单，敲诈骗取商家保证金。规蜜投诉恶意拍下，也没通过，这样的情况我该怎么办？发货还是不发货？发货后会有什么问题，不发货又会有什么问题？。在线等大神回复！！！万分感激！（来源：米推推）

2016年09月30日 | 5666人阅读

回答 | 共 4 个

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roxfmtl3

楼主，以上商友的回复是对的，若是不发货需要规蜜投诉进行报备，核实为异常拍下，站内信会通知您的可以不发货。若是您自己没用报备不发货，订单量多，一旦产生退款或维权，对于售后指标影响很大，且涉及赔付，得不偿失的。建议还是走投诉报备这条路。

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菜小贱

您好，很高兴为您解答！1.客户已经正常拍下大量订单且付款，若规蜜投诉不成立正常客户订单的地址并不存在异常，也可以说客户之前并未有商家投诉过此客户的异常情况！（您可以进行二次投诉下，即使不成立，后续客户再这样操作，就容易被规蜜判定为异常）2.72小时时间很紧，若没有得到规蜜备案成立，则需要发货，否则超出72小时需要赔付！3.这边是建议您在最后一天，把货物打包好，然后让物流先扫描物流记录，然后货物先放仓库或让快递带回仓库先不要转运出去，正常放个一两天，客户会有动静的！（如果客户还是申请未按约定时间发货此时会不成立，您还可以去规蜜投诉客户恶意退款！）PS：无论日常是少发漏发还是其他情况导致货物没有发全，一旦旺旺承认，客户发起投诉或介入，小二核实属实也需要赔付30%！加油！！！
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月18日

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哈微

亲爱哒，您好1，首先判定下买家是否真的需要拍下的商品，旺旺，电话联系下买家，弄清楚买家的意向和意图，先检查详情页看下是否存在违背广告法的词语，查下订单是否存在参加了淘宝客，但是没有设置限购的情况2，如果买家是因为您价格设置错误或者没有限制，导致被买家大量拍下，直接整理资料进行规蜜投诉，选择异常拍下，描述清楚情况。3，规蜜投诉成立，表示买家的行为存在恶意，可以不用发货，等待买家申请退款即可，到时买家申请未按约定时间发货和投诉都不会赔付。如果规蜜投诉不成立，建议您72小时内有快递揽收记录即可。最最最重要的，旺旺上用词一定要明确，千万不能拒卖或者说没货。希望可以帮到您，(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小满

2016年09月28日

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hehui881127

核查商品详情页商品主图商品标题商品参数多项内容，是否有违背规则、相互矛盾的症状。及时更改，避免再次被拍下。个人建议解决办法，在没有达成发货交易收货售后的情况，规蜜很难成立，除非买家提前备过案。只能说按时发货，事后提交相关手续、齐全的证明，针对投诉应对。与核查小二保持沟通，了解提交凭证的详细说明，是否违背天猫规定等。段子手-(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)

2016年09月30日

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