客户的购买产品退货申请退款，退货有问题，淘宝先行赔付了，怎么办？-乐友问答

客户的购买产品退货申请退款，退货有问题，淘宝先行赔付了，怎么办？

客户的购买产品退货申请退款，由于客户的信用度很好，淘宝先行赔付了，但是我收到货，产品少了配件，怎么办？（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月29日 | 1328人阅读

回答 | 共 5 个

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豫尚缘

先去主动联系客户下，问下客户是什么情况。虽然淘宝已经极速退款，但是商家如果拒收货物是可以拒绝客户退款的。先去友好协商衡量下这个配件的价值

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韩代小铺

亲这个买家是享受了极速退款的权益呢，极速退款是根据买家的购买历史和评价等综合方面给予享受的极速退款服务，但是现在确实很多买家会利用这个空子想获取一些利益1、现在这个订单话，您先积极联系买家，落实实际情况，如果买家不是恶意买家，那么双方友好协商处理即可2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家不承认的话，您可联系快递公司将签收的包裹重量证明，盖上红章，再将您实际发出的包裹称重，做个对比，，证据充足的情况下，天猫正常是会支持到商家这边的。但是就像上面的说的，您看下订单金额呢，如果金额较少退款处理了，尽快完结此单，提升售后数据比较关键，顾全大局了，但是如果是这样操作的话，建议退款之前给买家留言，告知实际情况，也告知其极速退款的规则，温馨提醒买家（不要滥用极速退款的权益，否则以后可能都享受不了该服务了）以免此次得逞，后续再来，发生同样的事件如果店铺最近这样的单子比较多，遇到极速退款的订单，可做登记，签收货物的时候，当面签收哦极速退款商家拒绝退款，7天后小二自动介入的哦

2016年09月20日

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fengli1002

您好，很高兴为您解答！1.对于客户享有急速退款权利，看来其账号等级信誉及过往的交易记录是良好的，因此，建议您先主动联系客户询问情况，协商处理！2.对于已签收少件，您先及时与快递联系提供物流红章证明，然后还是继续与客户沟通，若客户不承认少件，您可以上传物流证明，申请小二介入判定！3.看配件是否是唯一的，如果是不可或缺且无法配置的，可请求小二介入帮助，后续商品退回客户这样对双方都好点！但自己可以配置完整商品且配件金额不高的话，可以考虑全额退款客户哦~（作为一名优质商家，需考虑的周全些哈）希望可以帮到您，加油！~
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月20日

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安迪

亲，如收到退货有任何问题，可及时拍照作为凭证，虽然已经急速退款，但您这边也还有拒绝退款的入口噢急速退款拒绝之后有72小时可让双方协商处理的时间，超过72小时未处理会自动小二介入，您可和买家先沟通衡量下配件的价值，如比较贵重的，和买家无法协商的话，您可直接上传相关凭证拒绝买家的退款噢。如配件不是很贵重，可以退款的就尽量给买家退款哦，避免引起不必要的纠纷噢。希望我的回答可以帮助您哦如问题处理完结的话请采纳回复答案完结问题
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2016年09月29日

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CAL0610

楼主，如果你的产品已经签收的话，就同意退款吧。如果有问题记得及时拒签，或者你能开出快递总部认可的公章证明，一旦签收。风险就转嫁到你这边了。否则你现在拒绝，介入后结果判你败的。（www.Mituitui.com）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】。

2016年09月29日

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游客