向我这种情况，顾客申请了，未约定时间发货，会不会赔付30%？
顾客7月15号购买我们家4件衣服，当天我们打出单子，然后点击发货，17号有物流记录，顾客收到货，就申请了，退货退款，未按照约定时间发货，我们电话联系顾客好话说尽，叫顾客修改退款原因，就是不修改，在旺旺聊天当中，我们没有向顾客承诺过，当天拍下当天发货，也和顾客说明了我们是72小时之内发货的，于是我们就申请天猫介入，想让天猫小二给我们处理一下，叫顾客改一下原因，谁知，小二已经同意顾客退货申请，退款原因，还是未按照约定时间发货，我想知道，等我们收到顾客退回来的货，退款给顾客，会不会赔付30%。还有会不会算入，店铺退款品质里面去。