淘宝介入后，货才退回来，怎么办？-乐友问答

淘宝介入后，货才退回来，怎么办？

大家都知道，跳舞毯毯子是有弹性的，我详情介绍是11mm左右的厚度，可是买家就压下去再量，我跟买家说清楚不是这样量，也拍摄有图片给买家，但买家说一定要退，我也同意退货，可是我同意后第三天才退回来，并且给的单号第五天没有物流信息，后面有了物流信息收到的不是我店的跳舞毯，而是一个玻璃杯，马上拒收退回去，也及时联系了买家，买家说快递搞错了，几天过去了，叫买提供新的快递单过来，也是好几天没有物流信息，我就申请淘宝介入，退款关闭，后面买家投诉，我现在该怎么办好？

2016年09月29日 | 2604人阅读

回答 | 共 5 个

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东哲

您好，很高兴为您解答！1.客户的失误导致最后交易关闭【客户责任】2.后续若客户退回商品签收完好，可以通过线下转账给予客户【确认客户已经无法发起退款申请】3.转账后把截图上传到客户投诉页面即可

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denlinbao

现在的订单是一个什么状态（售中or售后？）1.如果是售中状态，买家还是可以继续申请退货退款的，而之前的一系列问题是属于买家责任，亲无须担心，整理好相关证据就可以了！2.如果现在已是售后且订单退款关闭不能再申请退货退款的状态了，买家如果投诉，也是走退货流程的，一样的证据（聊天记录中提到的退错货再退无物流的）上传，也不会是亲的责任！3. 如果在这期间收到买家退货，确认无误后旺旺留言，支付宝转账号截图上传就可以了。以上，希望能帮到亲！
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月25日

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maybe222

这种情况你不用紧张的，首先你们的售后服务是提供了的，是买家自己的原因导致退款关闭的，如果他投诉的是违背承诺的话。他投诉的话也是不成立的。如果是投诉的其他的话，就需要根据投诉的内容准备资料。一般这类型的顾客再其他店铺也有这样的行为，所以呢建议你可以到规蜜里面投诉试试，说不定还能投诉成立。投诉成立的话就更不用担心了，退款相应的数据也都会被踢去。【@米推推】小九

2016年09月27日

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赵小明

您好，很高兴为您解答！1.客户的失误导致最后交易关闭【客户责任】2.后续若客户退回商品签收完好，可以通过线下转账给予客户【确认客户已经无法发起退款申请】3.转账后把截图上传到客户投诉页面即可4.打400电话或者在小二介入后如实描述并且把相应的图片和证据。小二会根据您的描述情况和证明给予公正的判决结果！希望能帮上您！【@米推推】酷酷

2016年09月28日

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amberdaddy

很明显是买家的原因呀，不属于商品质量问题，不属于商家问题。买家申请投诉，你就针对投诉内容，上传各种凭证，比如产品质检报告、买家承认退错商品，承诺重新寄出的聊天记录等。具体看买家申请投诉的内容，针对性的回复，小二不会判定投诉成立哒！以上，请参考。谢谢！【@米推推】-小艾姐姐，望采纳！

2016年09月29日

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游客