淘宝客服怎么沟通才能让客户感觉亲切呢？-乐友问答

淘宝客服怎么沟通才能让客户感觉亲切呢？

2016年09月28日 | 1009人阅读

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小狐狸爱玫瑰

耐心加爱心

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斑马

您好，我是电商知识人：雨妮
一个店铺，客服是在最在前线作战的。客服的服务话术态度销售技巧询单转化，每一步都关系到店铺。以下几点是我的建议，希望能够帮到您~
1.待人一定要热情和礼貌不要冷言冷语、例如：亲，亲爱哒亲爱的这些都是可以的哈。客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。
2.做为一名专业的客服，需要有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3.面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天都要面对不同的客户，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多的时间和精力来处理。
4.懂的换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
5.客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
其实，总结来讲，跟客户不要太拘束，平常心对待跟对待朋友一样，切身体会，往往会比那些生硬的固定话术更加有效~

2016年09月28日

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