明明是正品买家退货原因却写是假冒产品，同意退货是不是就承认是假冒产品了？我该怎么办？-乐友问答

明明是正品买家退货原因却写是假冒产品，同意退货是不是就承认是假冒产品了？我该怎么办？

买家收货5天后才说产品有问题，我让他退回产品，重新发一个，2天后夜里12点申请了退货退款，原因写的是假冒产品，明明摄像头和主机上都有零距离标志，退货地址收货人也是零距离厂家，这种情况对我店铺搜索排名和信誉有没有影响？进我店买家会不会看到这条退货原因？今天早上我把退货地址发给他，他却叫我重新发一个给他，他收到货后再把原来的那个退货我，我该怎么办？（来源：米推推）

2016年09月28日 | 4505人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

千面猫女

联系买家修改一下原因，跟买家协商一下，如果是换货的话不需要申请退货退款的。如果产品不贵这个要求可以妥协一些，如果产品价格比较贵的话，可以拒绝申请小二介入。小二介入质量问题退货也是需要买家先垫付运费退回的。但是会有自助完结率和售后纠纷率。

请先登录 · 注册

tongchuang

您好，这个情况建议跟客人协商一下哦，主动承担退回运费，让客人修改下原因哦。让客人申请退货退款，然后重新拍一个哦，这样就不存在换货谁先发出的问题了。如果这个客人还是不同意修改原因，亲可以拒绝退款并申请小二介入哦。如果买家申请了“假冒品牌”的退款，介入的话，假冒品牌是需要商家提供证据的哦。不同的店铺类型提供不同的证据呢。
1、旗舰店：
请商家出具商标注册证或商标申请授理通知书；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）专卖店、专营店：
请商家提供正规有效的进货凭证（如完整含税进货发票链）和品牌授权书。
亲如果协商不成还是建议尽快主动介入，并到闺蜜投诉下，万一成功了呢，闺蜜投诉地址：guimi.taobao.com/
如有帮助到您，记得点个赞哦，谢谢，电商知识人-果子狸

2016年09月28日

请先登录 · 注册

游客