客户取名：和平？账号低。却在交易中捣乱？-乐友问答

客户取名：和平？账号低。却在交易中捣乱？

退款编号：100911470824739。客户购买商品2带送一代同款。页面清楚写明一个ID仅送一份。客户收到5带。电话沟通2次和旺旺留言。不接受我们的解释。说自己没看到不管那么多。让我找天猫的人给他电话（脑子里想：要马大爷给您打电话吗~~~）并且A账号下单。用B账号联系客服（ID是相似。只有2个字不同，还好我们的客服妹子谨慎。没有掉坑里）。规蜜投诉不成立。，请志愿者带走。现在订单介入中。。

2016年09月28日 | 1647人阅读

回答 | 共 3 个

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一只大猫猫猫

你好！本人喜欢理性的为大家解决问题，不喜欢用官方用语。现在你的订单已经小二介入，建议你最好的处理方法就是，上传证据，主要证据是交易快照的，你的内页详情，说明的只送一份的证据，聊天记录只是作为一个参考。不是沟通订单的帐号的聊天记录不作为参考。希望你尽快上传。另外你这个属于与买家的交易纠纷，是需要你与买家沟通的。根据你目前提供的证据不符合规蜜投诉的要求。 4部-枫翼

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may476

这个不用下单的旺旺聊天的话，旺旺聊天记录完全可以不作数，只要完成在下单的ID答应的事宜便可，举证的话也只能举证的是下单旺旺的聊天记录，没有下单的旺旺的那个聊天记录是无效的，上传也是不认的。
所以你闺蜜投诉的话，如果是退款，在下单旺旺里先做好售后聊天，解释可以退货，解释赠品的情况，电话沟通（不接的话截图拨打记录），然后再举报恶意退款，附上重要聊天记录截图，活动截图，如果是对方举报，直接到规蜜投诉异常投诉，和异常退款同理；
这种的情况，完全可以不理未下单的聊天记录，只要证明自己无过错，售后退换货也有保障，犯错的不在你方便可了，举证的时候忽略这个非下单的旺旺吧，不管卖家还是买家想要用非下单的旺旺聊天记录举证下单的旺旺，都是无效的

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2016年09月28日

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主宰沉浮

个人觉得可以理解买家的问题，一般做活动我们要考虑的时候不仅仅是买家买单款的~但是一般像这个情况买家很多是由于个人感觉愤怒或者是对于你活动不理解而导致的交易纠纷，比较建议是电话联系客户解释；其实在我们日常活动中，我们很多时候都是希望可以增加客单价，所以会设置优惠门槛，如果说买2件送一件，那么是否可以设置满元还可以优惠多少呢,这样不仅仅降低了我们的运费成本还可以增加客单价，还相对降低了售后成本，望采纳

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2016年09月28日

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游客