快递发货到半路，客人要退货，货没卖出去，还损失来回运费，遇到的，请点赞？-乐友问答

快递发货到半路，客人要退货，货没卖出去，还损失来回运费，遇到的，请点赞？

女鞋类目，客单价比较低，还真的是比较多的客人以为，快递是顺丰，今天买明天后天就能收到货，多单快递发货到半路，客人要求退货，半路截单，货没卖出去，还损失了来回运费，你们怎么解决？本来赚的就微薄，天猫规则还这样，小二说建议您与客人沟通，试问哪个客人那么傻，还给你运费咯......

1号坑：22号拍的，当天发货，明天就可以派送了，竟然说明天出国拿不到了......

2号坑：22号晚拍的，第二天发货，今天24号，顺丰么？今天就能到？天猫规则就不能为咱这些小老百姓考虑考虑？？

2016年09月28日 | 6161人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

没有花的季节

1、包邮产品，由于买家原因导致退回，可以要求买家承担快递退回运费，需要出具运费证明；
2、非包邮产品，由于买家原因导致退回，可以要求买家承担快递来回运费，需要出具运费证明；
3、一般建议有退回的物流信息直接退款给买家，不然要运费的话基本上都会闹到介入，对售后影响比较大；3部-小媛

请先登录 · 注册

林菲网络

天猫规则是包邮款退货各自承担邮费，未收到货拒收的情况，属于无理由或者买家原因拒收的，可以要求买家承担物流撤回的费用（需联系物流开证明）。
亲家这样的情况多的话，建议特别注意下要求发顺丰的订单，要特别和买家说明大概到货时间，毕竟顺丰撤回费用是挺贵的；如果是一般快递撤回的话，撤回费用几元钱，建议店铺承担，毕竟为了这个和顾客闹不愉快可能产生不需要的介入和纠纷，对店铺不划算。
个人建议如果是顾客临时有事不在收货地址的，可以联系物流改快递派送，或者看有无家人朋友可以代收；如确实无法签收的，那么积极联系物流撤回，有撤回信息后订单做退款处理吧，这样至少挽救下店铺的退款时长。 8部-妃菱

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年07月26日

请先登录 · 注册

花钱月下园艺店

1.如果非包邮产品，由于买家的原因导致退回需要承担寄出运费及快递退回的运费，可以找快递开运费证明，可以跟客户说明这个情况，如果客户不愿意承担可以申请小二介入，让小二扣除产生的运费
2.如果包邮产品的话，买家只需承担快递退回的运费，找快递开运费证明然后说清楚，如果不愿意介入就可以，说明情况，小二会扣除产生的退回运费。
问题解决点击【点赞答案】，完结问题。如有疑问可以追问！【米推推】-小施为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：1387829325）

2016年09月20日

请先登录 · 注册

淑淑颖家

您好，很高兴为您解答！
1.针对货物在途中，客户发起退货，这类属于客户个人原因，有物流费用证明，可以向客户索取运费，不过会产生介入便是！
2.正常这种会联系物流折返，后续直接操作退款给客户！【说不定这个客户后续会过来买的，咱们不能做一次的生意】
3.如果您一定要客户承担运费，最后就是提供证明，然后介入！后续判定成立，小二会修改客户退款金额进行退款！
这种增加了商家工作量，同时影响自主完结率和退款完结时长！

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月20日

请先登录 · 注册

lwt6565

在还没有派送以前，买家申请退款的话。买家需要及时找回货物，若找回货物有滞后产生的费用需商家自行承担。如果在派送的时候买家拒签的话，你那里能提供官方认可的买家无理由拒签的话，退回邮费可以要求买家承担的，但是我们既然是经商的话，在现在这个环境下也只有吃吃小亏是福了。毕竟有些冲动型的买家后面真不想要了，签收或者拒签他都不想承担费用也挺无辜的。社会化力量2部小九

2016年09月28日

请先登录 · 注册

游客