醉了醉了醉了 ~~~！！！？-乐友问答

醉了醉了醉了 ~~~！！！？

买家北京地址，上海发北京25号发出28号签收，买家居然说物流慢，然后申请仅退款，总金额42.6，申请了30，买家说天猫客服让他申请他觉得理想的金额，有点醉意了然后客服告知可以加钱发顺丰，买家直接回复有没有看过天猫超市，都是隔天到，紧接着说天猫客服让他这么申请的，我当时就在想难道现在做个天猫需要全国建仓，太高大上了，有点害怕~！最后我们拒绝了买家的退款申请，他就让小二介入了~~！！！（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月28日 | 3388人阅读

回答 | 共 4 个

按点赞量排序

主宰沉浮

物流时间确实是正常的，一看买家就是想要钱，自己想要还要把屎盆子扣给天猫小二。可以电话协商一下。为了售后指标给他补偿几元钱让他心里安慰一下让他直接确认收货。这样小二介入就自动关闭了

请先登录 · 注册

无痕

楼上各位都在说买家想占便宜。我不能说没有这种可能。但是，也的确有一些一直生活在自己的小圈子里，数理化成绩不好，不接触我们的现实，感觉全世界就是我家小区的顾客。
对他们做一些更充分的解释。比如说给他看一下中国地图，指出两地间的距离，解释一下发货过程什么。其实会有相当多的顾客会表示理解。而不是发起退款。或者只是发个优惠券就可以解决的。
我想说，很多卖家朋友把买家想的太简单。以为买家就是想点便宜。这是在给自己挖坑。
因为心理学里说过一种现象。任何一个人，别人期待他如何行动，他就会倾向于如何行动。
身为卖家，必须要让自己相信顾客都是好顾客（当然，必要的预防措施还是要有的）。
在遇到事情的时候，记得要给对方舒适的台阶，对方才有可能给你友好的（至少是无害的）反馈。
我曾经有个顾客，已经要求退款退货了。虽然原因是他自己没看明白我的宝贝介绍，但是，我立刻根据他的指责做出反应，表示会按他指出的问题，做出更明晰的说明，然后也没有迟疑的同意退款退货。结果是，他想了一会儿，表示算啦。只要我做出修正就好了。当然，结束咨询之后，我也真的立刻重写了宝贝介绍。把他指出的问题重点重写了。
其实顾客也是普通人。形形色色。
但最根本的，是人，就都希望别人真的在意自己。不是口头上的。也不就是“钱”。
还有就是，当卖家，一定要学“行为心理学”。
不用学太复杂高深的部分，学会基本的知识，并且熟练运用就可以。真的非常有用的。

余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年08月21日

请先登录 · 注册

w15729081526

其实这个买家就是想占点小便宜，建议您和买家友好协商一下哦，虽然这个申请介入不会成立的，但是后续肯定还有个差评等着的。另外您可以熟悉一下闺蜜的投诉规则，以后再碰到这种情况的时候，看看是愿意退点款，还是走闺蜜投诉。这2种是无法同时存在的，您只能选一个哦

2016年09月22日

请先登录 · 注册

may476

贪小便宜的。【在合理情况下】协商给她好了，不然让小二介入会拉低自己的自主完结率和退款完结时间，到时候达标拉下来久的话，会比较难上去的。[/b]

2016年09月28日

请先登录 · 注册

游客