如果出现这样的问题，如果处理，亲们看下我的描述?
买家第一次申请退款（即收货后的第8天）已经超售后时间，我们也同意并且给出地址给予退货退款，但是买家没有退。在过半个月后又一次申请退款，因为时间比较久了，而且我们卖的是婚纱，礼服类的，属于平时较少穿着的衣服。我们就多次拒绝退款，之后申请的小二介入，小二判定超售后时间，把订单交易成功了，之后买家给出 差评以及带有冲击性侮辱性词汇。随后我们询问客服怎么处理，这样的恶意的评价，就给了一个链接让申请，但是目前只能删除辱骂性词汇，不能删除差评。 这样的处理方式合理吗？ 这很是明显的一种恶意性的差评。而且已经有一次小二介入。很是明显。对于后期这样的问题，没有一个合理性的解决方式（来源：米 推推）