买家评价错了，可以处理吗？-乐友问答

经过了解，买家其实是给另一个商品差评，结果差评成我们的商品了，难道就这样被冤枉？动态评分可以处理吗？规蜜ID：7011609250032162 不成立我们有买家聊天记录，买家自己也说了是评价错了，哎

2016年09月27日 | 9433人阅读

回答 | 共 5 个

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云云1007

联系天猫400，然后留下聊天记录。

爱丽儿泳衣

楼主可以打电话400问问能否处理，表示可以提供聊天记录，这种评价错误的投诉不合理评价成功几率不高。
没处理之前还是要做好回评解释，联系买家配合追评一下，说明事实，尽量减少对店铺和商品的损失~ （ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ）-云子

2016年09月12日

随风

联系买家，征得买家同意投诉她。以前可以直接投诉这个恶意差评，淘宝会到买家处核实，可以清理，但是不能多用，还有就是在追评中让买家解释，弄错，自己也解释一下

2016年09月27日

sdlijian

差评的话对于商品的权重是有影响的；但这个可以联系顾客追评，然后自己店铺及时解释回评；一个差评对于动态评分的影响不是很大的；一定要及时回评

2016年09月27日

御特小不点儿

可以改的，如果改不了，你可以解释下评价，并把聊天记录上传，这样其他的买家客户就知道不是你的问题了

2016年09月27日

游客