• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

买家钻空子?

现在有好多买家,故意拍下商品等到商家打印好快递单不到一个时辰,就申请七天无理由退货退款,商家还没发货呢,买家哪来的货退呢,买家这样做又得到了什么呢,得到的是商家的运费险,这是恶意买家得的小利,恶意买家得的大利是什么呢!商家跟买家说:亲您申请的退货退款我还没发货呢您哪来的货退啊.买家回答说哦我改,买家改成了什么呢?改成了商家没按约定时间发货建议退款退货,这样一来问题大了,天猫有个规定未按约定时间发货罚款30%或500给买家,商家确认钱就跑到买家的账户里了!这是恶意买家赚的大利!请问这个问题我们商家应该怎么处理(来源:米 推推)
2016年09月27日 | 8366人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序
  • candyfxx

    0
    等人赞同
    建议采纳楼上答案,我是补充一下
    每个对应的支付宝是有运费险赔付额度的,如果单位时间内,产生大量退货,保险公司会采集到数据进行备案,后续该支付宝对应的订单,都是限制使用运费险的
    现在是货没出库,及时拦截就好了,售中的退货退款,也是没有评价的权利,建议及时做好商家服务,并未对我们产生损失,而且变向可以拉低退款处理时长
    3部-冉溪
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 孙先生

    0
    等人赞同
    1、如果买家刚发货就申请退货退款的话, 如果买家填写的是您发货的快递单号, 运费险赔付的时候也会进行核实,应该不会赔付成功吧,我不太了解赔付审核流程,您可以咨询一下运费险的客服;
    2、 未按约定时间, 作为天猫售后,什么样的恶意差不多都经历过, 相信还是比较细心,这种不存在的退款原因一般都是直接拒绝的吧, 买家想要退款一般也都会进行更改;
    3、 您可以尝试投诉规蜜,异常退款, 如果买家此前有类似交易纠纷, 很容易成立,成立以后时长和自主完结会被剔除;就算您货物发出,也可以让快递公司开退回运费证明,要求买家承担退回运费。3部-小媛

    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年09月22日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 鑫源养生殿

    0
    等人赞同
    您好,很高兴为您解答!
    1.刚发货不久,客户申请7天无理由退换货,这类填写商家发货单号,退款成功后,运费险是不会赔付成功的!(运费险是客户寄回的物流单号必须准确无误,且有走件物流)
    2.也有部分客户是等商家发货了,直接确认收货,申请售后退款,是为了评价打广告!
    3.未按预定时间发货,是每个商家都厌恶的。但亲是十分了解这类了,因此,最后也是可以解决的!
    打广告的,恶意的都可以进行规蜜投诉,投诉成立的概率是很高的!
    加油!!!

    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年09月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

jog13

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...