客户说货物数量不对？-乐友问答

客户说货物数量不对？

货物客户签收了，4天以后，他说数量不对！但是我发货单和物流包裹都是对!这么办？

2016年09月25日 | 1719人阅读

回答 | 共 3 个

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mia水水

1.自检库存发货单和物流包裹都是对的情况下，联系买家提供外包装图片，看是否有破损，如果有，联系快递公司协同处理2.如果买家不能提供任何凭证且承认是本人签收的，则默认为买家已收到，如果非本人签收，则要求快递处理此事3.跟快递沟通拿到本人签收的底单图片，以备后续小二介入处理时用到

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亿萨倪服饰

您好，很高兴为您解答！亲，如果买家表示收到货物少件/错发，而实际您货物发出时是完好的，正常作如下处理：1.买家本人签收：需要买家提供包裹内件实物图片&物流公司红章证明，建议您积极联系买家提供相关的凭证来证明，然后联系物流公司提供物流公章证明【必须带有红章】，凭证参考如下：

2.非买家本人签收：需要您提供买家本人签收底单或者授权签收合理凭证，证明是合法签收！另外需要买家辅助提供包裹内件实物图片！协商沟通最重要，这种确实比较麻烦！【后续多件物品及时通知买家验货签收】

2016年09月25日

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朱晓娅

1、第一时间核实重量，让买家拍外包装照片，查看是否破损；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果确认没有少发漏发，包装也都完好，旺旺套出买家本人签收的话语；或者让快递提供本人签字底单，本人签收代表签收无异议；后期因为少件漏发介入的话，可以用本人签字底单或者旺旺说明本人签收的聊天记录作为凭证；3、非本人签收，快递有责，要求快递赔付；【米推推】-小媛

2016年09月25日

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