快递公司节假日不送件，客户生气对我的说我的态度差，服务不好，醉了？-乐友问答

快递公司节假日不送件，客户生气对我的说我的态度差，服务不好，醉了？

我的产品都是发顺丰快递的，结果8月中秋9-15那天快递对客户说节假日不送件，9月14发货的，一天就到了，顺丰不送件客户就对我发火，说我怎么回事，不讲信用，服务态度差等等，后来我打电话给顺丰快递，叫顺丰帮忙送过去给客户，最后客户还是给我一个中评，写着态度差，我做错什么了吗？（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月25日 | 4973人阅读

回答 | 共 2 个

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xyzwacm

建议做好安抚好客人的情绪让他改评价吧，~或则您这边做好评价解释吧，~

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基本在客户气头上的时候你就是在有理，再有原因的情况下你所说全部理由他们都听不进去！建议前期先跟客户沟通好，骂不还口，打不还手！而且基本客户说的也没错·，物流方面虽然不是我们可以监控的·但是既然你选择了这家快递，这就是你服务的范围内！建议正常碰到这种问题的时候，你应该先道歉，然后站在客人的角度上说些好话！例如帮忙追下快递派件，总之一字记之曰：拖！后期他就是给了你一个中评甚至差评，但是基于你前面的态度也会比较好处理的！你说是吗？
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月25日

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