买出鞋子开胶了我们有开胶险让买家邮递回保险公司买家说鞋子扔了怎么办？|有问必答-乐友问答

买家买了双鞋子没几天开胶了要退款我们有开胶险我让他邮寄回保险公司或者邮寄回我们公司并承诺只要看到邮递单附页马上给他退全款并且我们出邮费但是买家说鞋子扔了通过电话沟通他也不会邮寄回来该怎么办.

2017年06月11日 | 2631人阅读

回答 | 共 5 个

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初来乍到

申请小二介入扔了就是卖家的问题
不过，想要得到更专业的回答,我建议到【米推推网】去搜答案，不要怕麻烦，里面有很多很专业的知识和问答。

dreamertom

如果你的关注点在钱上的话。他不退货你就完全可以不退款，如果淘宝介入，肯定也是支持你。如果你的关注点在服务上面的话（关系到评价和动态，还有口碑）就让他讹诈一下。花钱消灾。毕竟这种客户还是非常少的。

2017年06月09日

sister

他凭什么私自处理，既然要私自处理为什么要找你？这种人就是奇葩，你就告诉他呗，退货退款，货来款就退，不同意就淘宝介入，反正介入肯定是支持你的，大不了一个差评，您也可以解释给顾客看这个是什么样的人。

2017年06月11日

男神之衣柜

买家退款的时候要上传物流单号的，他不寄鞋子的话，也没有单号，你直接拒绝退款就可以，淘宝会核实的。如果给你寄回来了，收到货一定要当着快递公司的面拆开！与实物不符的话就拒绝签收！

2017年06月11日

zithekey

双方能够私下解决便好，解决不了，申请淘宝客服介入，而且还要注明申请理由，这样便于淘宝客服核实。

2017年06月11日

游客