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快递造成商品破损，消费者没验货签收了。现在来找商家退货，商家该如何处理？Mituitui.com>答疑解惑

如果卖家答应重新发货，买家退货和卖家重新发货的邮费又怎么算？
2017年06月12日 | 4475人阅读
回答 | 共 7 个
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  • 罗伊娜
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    像这种情况，只要确认不是买家所造成的破损，是属运输途中或是本来破损寄出，建议让买家拍照原物寄回，卖家从新补发处理，解释：作为一个买家在网上购物本身就有怕上当受骗的想法，买家看不到实物，东想西想也属正常，因为他所收到的破损货物到底是运输途中的破损还是黑心商家把破损之物拿来卖的。所以我认为站在淘宝这个平台上来看，买家的要求是不过份的，当然作为人与人之间是有点无理取闹的行为。所谓千人千面嘛，网上做生意接触的人群比较广泛，所以掌柜们要有心里准备哦！
    我所表达的是我个人的看法，不针对任何人，勿怪！
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  • ipkq001
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    卖家应该先联系快递公司那边，并说明发货前的包装袋无损，提供发货前所拍的快递包装袋拍照图，跟快递核实，另外要求客户收到货，马上拍照快递包装的损坏样，要求快递公司所赔偿所造成的损失。
    2017年03月31日
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  • kaijizi
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    要看您货值大不大咯，不大的，就直接补寄一个给客户就好啦，像我家的蜂蜜，有时被粗鲁的快递员摔漏，我有时就补几块钱给客户，质量要第一，服务也要第一嘛
    2017年03月31日
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  • NOBKA
    0
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    快递造成商品破损，因为客人已经签收，所以应该由客人先联系快递公司索赔。卖家也要联系快递公司说明情况。这个钱应该是快递公司承担。
    2017年03月31日
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  • 安迪d春天
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    没用的，有运费险的话，联系买家不确认收货，直接申请一下退货退款，然后重新下单，然后告诉买家，这次一定验货签收
    2017年03月31日
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  • 开心果
    0
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    因为客户没有验收，是客户的问题，先客户跟快递商量，实在不行了属于客户破损的，
    2017年04月19日
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  • 龙石岛公主
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    这个没办法，不管是真假，只要7天内。都要给客户处理的。
    2017年06月12日
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