买家的极速退款，写了单号后又说不退了，请问该怎么解决呢？|有问必答-乐友问答

买家的极速退款，写了单号后又说不退了，请问该怎么解决呢？|有问必答

在我的店铺里，有一个买家申请退款，享有极速退款，同时也写了单号，后面旺旺跟我说不退了，问我怎么办？碰到这个问题，一般要怎么解决呢？

2017年06月12日 | 3556人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

钱在支付宝公司里，托管着的。应该不是理赔成功，而是出具了理赔单。买家取消退货后，系统核实完了都会退给你的。

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佳敏mm

亲，您这边让客户撤销下，看下有没有拒绝的权限；我叫一些售后来回答您这个问题，因为我也不是很清楚

2016年10月19日

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xkj001

您好亲亲很高兴为您解答如果是急速退款的话您这边拒绝的话小二是会介入处理到时您要提供凭证证明买家不退货到时是会要求买家还款的还有一个稍微好点的办法就是让买家把钱补给您这样您的这个订单给他操作退款就可以了还是建议您跟买家好好说明一下一般买家不退货的话都是会同意去补钱的希望能够帮助到您记得点赞问题哦 dSzsr.com-小燕

2016年10月19日

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清风电商

一般极速都是淘宝代付过了，买家无法取消申请。楼主可以让其在店铺再拍一单付款后，这单做退款处理。也可以让其批款支付宝（旺旺上面有聊天记录，这样客户也不会担心认为你们在骗他了）。dSzsr.com-无痕

2017年01月02日

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超人一号

1、可以电话买家，明确告知因其实极速退款的买家，快递一直没有物流信息，您只能拒绝退款，可能对他信誉有所影响，到时间天猫小二自动介入，介入之后，买家以后可能再不能享受极速退款的特权了；拒绝之后发条短信，表示已经拒绝退款，请买家尽快给予回复处理；

2、如果买家不为所动，建议及早介入处理，没有必要等到时间到期，非卖家责任，只计入一个自主完结

2017年01月04日

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小九爱

1、直接和买家表明，天猫已经垫付钱款，不退货的话，天猫会根据此次交易对买家信誉造成极大影响，以后也不会享有极速退款特权；多从信誉方面，说明一下，也可以让买家自己主动打400电话，查询一下套取极速退款之后的影响；买家没有办法直接确认收货，需要先退换垫付钱款，过程比较麻烦，建议直接让买家补款，补款之后卖家再把之前的退款直接操作退款成功；

2、既然旺旺买家有直接表明不退，可以尝试投诉规蜜异常退款，但是不一定会成立，可以试一下；

3、如果规蜜不成立，建议亲及早介入处理，毕竟时长比自主完结重要太多，何况，你只损失了一个自主完结，但是你止损了一个恶意，何况这个买家却以后都不再享有极速退款特权，信誉也会因此有损，何乐而不为
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2017年06月12日

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游客