消费者恶意退款怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者恶意退款怎么处理？-开店问答

买家订了29件货，分三个包裹发出的，都显示签收了，但买家在签收十几天后申请仅退款，说没收到货，而且买家说的话前后有出入，怎么处理？

2017年06月09日 | 1360人阅读

回答 | 共 5 个

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yyk0926

先查询物流信息，询问快递公司是否是本人签收，然后依情况处理态度好点，尽量让客户满意，不要起纠纷

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susie

同一订单分三包裹发货，你可以查物流信息，称重量，物流是同一地址，最好通知他，是分三个包发的，他都签收了，就不是你的问题，可以拒绝退款，大不了让小二介入，你的发货证据要保留，下次再有这种分包裹发货，建议将配货打包贴快递面单面过程拍成视频或有监控下发货可可一一核对，进行举证，，小二介入也会判定你赢的同意他的观点。也可以建议深情淘宝介入。

2017年05月29日

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157xuhong

同一订单分三包裹发货，你可以查物流信息，称重量，物流是同一地址，最好通知他，是分三个包发的，他都签收了，就不是你的问题，可以拒绝退款，大不了让小二介入，你的发货证据要保留，下次再有这种分包裹发货，建议将配货打包贴快递面单面过程拍成视频或有监控下发货可可一一核对，进行举证，，小二介入也会判定你赢的

2017年06月01日

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chenyingyou

先查询是否是本人签收，如果是，直接拒绝退款，发起欺诈投诉。
如果不是就找快递方开证明，证明包裹已经签收，提供公章。拿到证明就直接找小二给你处理。
如果快递方提供不出证明或其他可以证明签收的信息，你只有根据发货底单找快递公司索赔，淘宝上的退款肯定是判定你输。

2017年06月06日

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perete

打电话给对方签收快递员，取得签收底单，然后申请小二介入并且把签收底单拍照上去。
你分开三个包裹发货，是否有点击发货，在订单中能查到物流吗？

2017年06月09日

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