我们有破损补寄承诺，买家收到后对产品表示有破损不满意，要求退货？|有问必答-乐友问答

我们有破损补寄承诺，买家收到后对产品表示有破损不满意，要求退货？|有问必答

我们有破损补寄承诺，买家收到后对产品表示有破损不满意，要求退货，退货的运费是商家承担还是自理，再者若引起纠纷小二介入后判定一般是谁的责任？

2017年06月09日 | 7559人阅读

回答 | 共 4 个

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罗伊娜

首先不要被这种人吓到，你要看你的旺旺有没有留下什么把柄给客户，比如承认是你的鞋子有问题，让他给你拍照，查看是否如他所说，这种事情最好大事化小，如果你不愿意做这单生意，进一步跟客户沟通让他给你改掉申请。实在不愿意，就破罐子破摔，等他评论之后你再跟他解释就说，这边已经同意给你免费更换，可是你不愿意，要我重新补寄，明显就是来找碴！所以你要做好他会给你店铺差评的可能，要不然就拿点钱消灾咯，一定不要让他投诉，淘宝一般比较倾向于买家！

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wanggongan567

亲，一般是要商家承担的呢，主动承担是投诉不成功的呢，如不承担后期是支持买家的呢，建议联系买家沟通协商。

2016年11月05日

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wangqian

正常我们协商处理，补发的邮费运费由商家和物流处理。我们要给客户补发的，有问题联系我们，要给客户处理到满意咯

2016年12月19日

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月光

如果跟快递有签合约，说明了破损包赔那么是算快递的，如果没签那就只能算自己的了。

2017年06月09日

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