顾客恶意退款，并且要赔偿，怎么处理呀？-开店问答-乐友问答

顾客恶意退款，并且要赔偿，怎么处理呀？-开店问答

我们是有品牌授权书的而且有304不锈钢的证书，但是客户一直以我们是假冒伪劣产品申请退款，我们一直拒绝退款，但是我们也不想小二介入，怕影响自主完成率，我该如何处理呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年06月08日 | 158人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

碰到这种事情，也没有啥好办法，如果消费者买的真的有损坏，适当出点血也没办法，谁碰到这种事都会抓狂。标准就是不亏本情况下，如果对方过分了，我个人觉得，不理他，当能言语上要礼貌，有时候利润比个差评重要！去店小二那里投诉一般你会吃亏的

编辑

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天诚亿家

您好，很高兴为您解答！
1.客户若反复申请仅退款“假冒品牌”，您可以去规蜜进行投诉一下，投诉入口：guimi.tmall.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3 注意旺旺举证号不是买家ID、描述要清楚突出重点、凭证要全！
2.如果规蜜投诉成立，您可以直接申请介入，后续处理完结后，则会自动剔除这笔介入的数据！【注意：规蜜投诉成立不代表交易会支持卖家、规蜜投诉不成立也不代表交易不支持卖家】
3.商家不想影响自主完结，目前就是要去规蜜多投诉几次！若最后并未成立，为了不影响退款时长，建议及时的申请介入处理！
加油亲！

2016年12月07日

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