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店铺被人恶意刷单,天猫客服小二不管不问,规蜜投诉又不成立?

我们店铺最近频繁被天猫系统检测出来虚假交易,并且已经成立扣分,天地良心我们根本没有进行过任何虚假交易,我们通过反复的查证核实竟然找出了我们店铺竟然被人恶意刷单,(十几个账号全部都是注册时间不长,账号等级最高到三颗皇冠,收件地址全部为同一小区同一栋楼,这些账户在我们店铺购买多达几百单)当时都呵呵了。试问正常一个账号需要多久能达到三颗皇冠?这要是不被检测出来都奇怪了。思考了 半天实在是想不出来到底是得罪了哪位大神了。这些账户所留电话统一无人接听,正常买家会不接电话?一次不接两个不接所有的收件电话都是无人接听。有一个彩铃当时听完我都思密达了(如果您是淘宝卖家请联系旺旺,如果您是快递请按照地址派送)并且这些账户最近还陆陆续续的继续在我店铺拍商品,这是要搞死我们啊。因为事关重大飞杭州找阿里商家上访,没想到接待小二牛X 的说,这个不归我们管,如有疑问找规蜜备案,o(* ̄▽ ̄*)o一句话就把我打发回来了。规蜜投诉备案投诉两次竟然都不成立,请与买家友好协商,电话都打不通我怎么协商,旺旺都不回复我怎么协商?难道要我跟买家做梦沟通?几个月时间账户登记三颗皇冠难道还不明显?打天猫客服电话说同一账户购买多次地址不一样的,也属刷信誉,不同账号购买同一地址也属于刷信誉。那很明显就是要搞死代购咯。但是怎么限制呢,客服给出规蜜备案。。。备案成功了可以不发货,不成功就要发货,发货后期会被天猫监测说你刷单。我们愿意天猫把这些账户在我店铺所下订单所带来的销量。评价。DSR等全部删除,我们不需要这些订单,但是商家无权选择啊。客户下单你不发货人就能投诉你,你发货天猫就说你虚假交易。怎么办?我们能怎么办?这是要逼死我们的节奏啊,再这样下去只能报警走司法程序了~我们只希望天猫能还我们一个清白。
2016年09月23日 | 8500人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 领衔主演

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    不是有真是发货的面单吗,拿出来,如果联系不上收件人,哪就报警吧
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  • joyce

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    异常订单,下单之前应该闺蜜投诉“异常拍下”的“买家拍下已付款”,然后不要立刻发货,投诉2次不过发帖子,平时做好风险订单预防;异常下单已发货,并且被判定刷单,要立刻申诉,并且找快递开具真实发货的证明,以证明该订单是真实的订单;如果顾客后期申请退款或者是拒签,再投诉恶意订单扣除邮费;
    2016年09月10日
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  • 可乐淘

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    提供快递签收底单 有快递公章的话一起提供 这样胜诉机会会比较大点,楼主店里可能出现小白号一个ID多次购买,。 让淘宝系统抓到了。建议佣金可以设置低点,有疑问联系我 (dszsr.com)陆陆
    2016年09月19日
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  • 绿袖Lvxiu

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    这些是代购吗 如果不退款的话应该算是正常订单的,提交所有底单跟快递内网重量都没有用吗?这个联系下田埂看下吧
    2016年09月21日
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  • Kevinchin019

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    这事很诡异,人家还恶意帮你刷单?他退货吗?对方还是代购的?他的目的是什么?
    2016年09月23日
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