消费者收到商品说盒子是假冒，要求退款一半，但是不退货请问怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到商品说盒子是假冒，要求退款一半，但是不退货请问怎么办？>答疑解惑

买家收到鞋子说是盒子是假冒，要求退款一半，但是不退货请问该怎么办？（作者：电商知识人）

2017年06月07日 | 3544人阅读

回答 | 共 8 个

按点赞量排序

罗伊娜

直接在线咨询就可以，淘宝商家客服电话很难打通的。
不管什么原因，想退款，必须要先退货。你直接联系在线客服，就说买家不肯退货，一让买家退货，买家就关闭交易，然后就重新发起退款。看淘宝客服怎么处理了

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xw666

这种买家一看就是恶意买家，故意来讹钱的，千万不能直接退钱给他！这种情况最好的处理办法是给买家退货，大不了邮费我们承担。当然，有可能他不愿意退货，威胁要给差评。这没有关系，让他给。买家给了差评后，举报这条评价。或者联系小二，说明情况，让小二删除这条评价。咱是C店，可能联系不上小二，这也没有关系。要是差评隐藏，或删除不了。那就发动亲戚朋友，在手淘客户端给产品下面的好评点赞，把这条差评挤下去。要是还有不明白的地方，可以加我微信，我单独跟你说。。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月21日

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yely

【米推推】-枫翼首先你的是否是正品。是正品。就跟买家沟通好。如要退货需要全部寄回来才能退货。并且不能影响二次销售。如买家不同意，就一直要你退一半。你可以主动申请小二介入处理。现在小二介入是责任制的。不是你的责任是不计算纠纷的

2016年09月21日

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林剑瀚

协商解决第一，首先对产品是否满意产品本身是不是正品第二，其次如果买家想退货建议退货退款第三如果产品是正品，可以予以相应的补偿或者退货退款。

2016年10月09日

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2016-10-09

我也遇到这种，。一直申请只退款不退货的，这种人真的好烦的，你要确实不想要，我们理解你，你申请退货退款就好了，为什么非要钱货两收的，不过大多数买家是好的，只要站在理解万岁，我们给买家解决实际的问题都是能和平解决的，买家也不想和你吵闹的，，如果遇到无理取闹的极品，只能让小二处理了

2017年03月05日编辑

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撒娇打滚

首先要确认买家是否承认收到货物，具体分下面2种情况处理：

1、承认收到货物，但一直申请仅退款：联系询问原因，是要退货的还是不退货的，申请退款的原因是什么，依此判断顾客是不懂的小白还是恶意的买家。如是不懂的小白，建议电话沟通下，再在旺旺上进行确认；

2、否认收到货物，一直申请仅退款：联系物流公司处理，直接说明顾客反映未收到货，请物流公司出示签收底单；物流公司收到此类工单后会派件员联系收件人进行核实，收件人当着快递的面是不敢否认的。

3、如是恶意的买家，提交收集的凭证进行规蜜投诉-恶意退款。投诉成立的话，此退款不计入售后指标中；投诉不成立的话，也要及时申请介入，对于全额仅退款的订单，小二一般做交易关闭处理，会影响自主完结1，但是把退款时长3影响降到了最低。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月14日

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梁山泊

如果您有凭证能够证明买家是恶意的，那您可以先去规蜜投诉（guimi.taobao.com），成功备案后，就可以慢慢介入处理了哈，介入后需要提供正规进货发票，产品质量检测报告等

2017年04月09日

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龙石岛公主

我和你遇到的问题是一样的但是你不能证明买家是恶意的就只能去准备自己的举证资料找个有授权的进货单位给你个人或者淘宝账号开张发票注明明细再开个补开发票证明要和发票开具时间一致然后提交开发票的公司授权和你的发票补开证明应该就可以了你先拒绝退款吧我的情况是拒绝退款了然后淘宝还是要要求买家可以退货退款的按照质量问题

2017年06月07日

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游客