淘宝网给消费者退款成功，消费者之前已收到货，却不肯退货给商家？>答疑解惑-乐友问答

淘宝网给消费者退款成功，消费者之前已收到货，却不肯退货给商家？>答疑解惑

订单号：105316600013515. ? 2016年8月28号买家拍下店家价值450元的货物。该买家要求货物发客车.8月29号发货并在晚上8点，买家已接到货。买家在电话通知已收到。8月31日以查不到物流情况为由，收不到货，申请退款，事先没通知卖家关于退款事宜。淘宝网在9月5日之前退款给买家。本人在电话跟买家沟通，如果对货物不满意，支持退款，但买家态度很恶劣，不退货。表明利用淘宝交易漏洞，进行欺骗货物。此买家现在拉黑我的手机号码，删除与其联系的QQ号码和微信的记录。

2017年06月07日 | 7550人阅读

回答 | 共 10 个

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罗伊娜

其实有点差评这个是很正常的，遇到那些很恶心的客户，我个人是觉得要坚持退货原则，要不然就是滋长这些客户的习惯

编辑

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月光衣坊

亲，您好！1.后续遇到已经发货或商品未退回的，请及时的拒绝退款，关注退款页面！旺旺系统设置弹窗消息！避免因为超时自动退款了！2.有问题的申请，及时拒绝，然后上传凭证，说明清楚即可！

2016年09月18日

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舌尖上的棒棒糖

客户申请的是仅退款，需要商家在一定时间内拒绝或同意退款。商家迟迟没有任何操作到了时间肯定会被强制的退款掉。这样的你只能是和买家多次联系看看。没有很好的办法。以后多注意别的订单

2016年09月19日

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惠俪香

开店不看售后退款那一块？？？这是你自己没有处理，没有操作拒绝，超时自动退款的。买家不肯退货的话，你拿他也没办法的。

2017年01月17日

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格森

亲，我是专业电商解答帮手:从你的困难中得知是你在买家没有提供退货单号的情况下退款给了买家是可能会造成卖家隐患的，以后如果需要退货请你告诉买家申请退款退货选项，在买家没退货时他是收不到钱的，现在的情况是一切亏损由你来承担了。淘宝没法帮你的，以后请不要这么傻好吗亲。也有可能买家忙，你再好好协商下，目前快递还在上班还来得及，祝亲成功么么哒

2017年03月08日

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撒娇打滚

亲，您好！
1.其实介入之前，商家就需要备好凭证，然后要考虑下会判定支持哪一方！
2.目前订单已经完结，小二肯定是无法帮助商家要求买家退回，只能是商家与买家沟通，不过是介入后的判决，因此再让买家寄回的可能性很小，除非买家拒签！
3.您可以联系下快递看是否还可以撤回，另外让客户寄到付回来给你们吧！这样比较方便！
不建议先打款邮费哈，避免客户不给寄回，又损失了运费！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

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梁山泊

我们也有遇到过，讹钱的，好评率特别低，赔了运费就算了，还不退货，人品有问题直接申请客服介入，淘宝是不支持仅退款的呢，如果后期还在申请，致电400，和客服直接介入。

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

这个很简单，他不退货，那他也不能填写单号，时间已久自动取消退货申请，如果他填写了单号还是不退货，没有任何物流信息，你可以申请拒绝退款，要是他截图证据，你可以申请淘宝介入处理，这种问题见多了，很简单的

2017年03月23日

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墨名期妙

首先1.建议先与买家沟通具体的情况，了解好实际情况，如果可以协商解决的，建议协商解决，可以避免售后指标下滑。

其次2.如果在于买家沟通不顺利或者买家不愿意退货却强硬要求退款的情况，建议现在旺旺初步沟通，引导客户犯错，使得后续淘宝判定偏向商家方。

之后3.如有明确的聊天记录或者沟通记录，可以主动申请淘宝客服介入，第一时间先提交有效凭证，时刻关注买家提供的凭证资料，保证商家占到判定的上风。

2017年04月17日

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龙石岛公主

亲亲，您好，类似的问题，我们也遇到过的，正常您退款前，应该要确认货物在哪里的，如果因物流异常导致顾客申请的退款，首先我们的处理是与快递公司联系追回此件同时与其说明因物流导致顾客退款，并留言顾客配合拒收退回，再处理退款。这样，如快递未能追回成功，而误送导致顾客收件，并且收件人未能补回货款的，就向快递公司索要签收底单，或是让快递联系收件人索要货物恳请退回，如果收件人品不好，收了货还说没收到且不补还货款情况，那么只能找快递公司要签收底单，如没有签收底单并且无法证明收件人已签收的，只能是与快递记录月结的处理。希望能帮助到您呢!希望收了货那个人能够良心发现退回快递或是补还货款，祝您好运！

2017年06月07日

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