代购商品，已在专柜采购。消费者却要退款，该怎么处理？-开店问答-乐友问答

代购商品，已在专柜采购。消费者却要退款，该怎么处理？-开店问答

如题，代购商品已经在宝贝详情页中。说明一旦采购不退，买家付款当天就在专柜采购了。但是晚上买家却申请退款了。可是我们已经付钱买了。退么就是自己吃亏。可是还未发货的状态，买家的退款也无法拒绝。遇到这类代购跑单的应该怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年06月06日 | 6106人阅读

回答 | 共 6 个

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罗伊娜

亲，建议您优先核实出售的商品是否符合淘宝代购规范，代购本身是一种服务，指的是卖家接受买家的委托，在海外及港澳台代为购买指定商品（该商品非现货）的服务。这里的海外及港澳台是指港澳台地区以及中国人民共和国领域外的国家和地区。非现货即海外代购，是指商品实际始发地为境外区域，且物流走件记录需在买家拍下付款后，若商品的采购地为国内（港澳台地区除外）的商品并不属于代购范围。

若并非是代购商品，淘宝将按照一般商品进行处理。一般的商品，若您在自己店铺内或商品描述中未作明确的描述；或所明示的责任条款，低于或违反法律法规和《淘宝规则》的规定，则为无效条款哦。如买家因为商品原因不要货物了，建议您提供有效的商品代购小票，商场购物小票或则网站有效下单信息截图供淘宝核实。若涉及关税和清关费用的争议，需提供双方有效的约定的旺旺聊天记录核实，淘宝将根据双方聊天记录内容，结合商品描述和交易实际情况，做出判定。

温馨提醒：

亲，若商品发布时采购地选择为国内（港澳台地区除外），则商品并不是淘宝官方意义上的代购，故需按照7天无理由退换货的规则内容处理哦。

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jackerzhang

这个应该在买家付款前特别强调清楚，代购的一些特殊性，如果有聊天记录，应该是可以拒绝的（不敢肯定）。不过淘宝规则是规定未发货状态的订单，买家有权利取消，如果强制发货，买家有权拒收，这就尴尬了。总之这种东西很纠结的。反正总会遇到一些“随心所欲”的客户，把别人的辛苦玩弄股掌之间，建议先和买家友好沟通吧，实在协商不了就自认倒霉退给买家了，谁让咱在淘宝开店呢，总要受规则管控的。否则，就算申请小二介入，恐怕胜算也不大。仅供参考，别无他意！谢谢！

2017年03月10日

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