消费者虚假退货想钱货兼得不成后反给我差评，可以申诉删除吗？>答疑解惑-乐友问答

消费者虚假退货想钱货兼得不成后反给我差评，可以申诉删除吗？>答疑解惑

如题

2017年06月06日 | 4698人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

首先，你看清楚，客户到底是退货退款？还是不退货退款？

其次，你有没有和客户协商过，退款成立的前提到底需要不需要退货？

现在因为淘宝保障客户的权益，所以很多优质的客户，在申请退货的时候，只要填写了快递单号就可以退款到客户的账户了，所以在这边，你要和客户取得联系，明确客户到底是什么意思？如果可以自行协商好的话，建议自行协商，尽量友好解决，但是也不能任意客户来欺负我们商家的权益，实在协商不好的前提下，你自己分析，究竟是客户的问题，还是我们商家的问题，确定是客户的问题的前提下，你可以联系小儿进行维权，来保障我们商家的权益。

希望我的回答对你有帮助。新手商家，我们一起努力成长！

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浣伊阁

具体能不能删除要问淘宝，打淘宝商家热线，你要保留好证据，不过这种要改的话，估计比较难，以前我有客户要多返现钱，有证据，都不能删，淘宝是说没有打广告，没有骂人的，不能删。你可以好好解释一下客户给差评的原因，很多客户还是能够理解的。

2016年09月16日

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yexianlin

投诉下吧，成功可能性比较小的，昨天我打小儿电话，他说对于买家中差评这方面已经弱化了，只能靠自己回评。

2016年09月16日

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Leehao

描述太短，不知道事情真实过程，不便发表评论。

2017年03月02日

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皮皮201702

恶意的买家大多是买便宜商品的人，建议重新定位店铺的商品品质，和目标客户，便宜的商品是无底线的，便宜了还想在便宜，这里面的客户有的是贪便宜，利用差评威胁，想让您再退些钱给他，职业差评师没有以前多了但还是存在的，这样的情况不用一味的妥协，也不要和他争吵，他的目的是让你退些钱给他，我不建议返钱，您让他退回商品，您让他退回的话，一多半是不愿意退的，但li您最好还是坚持让他退，可以帮他联系快递也可以。但一定要坚持让他退。具体的话术您自己总结一下，但一定不要和他争吵，一定要提现出您到位的服务，但一定要坚持让他退，我们之前用的就是这样的方法。另外，可以通过软件设置屏蔽这些恶意的买家。重新定位商品，重新定位目标人群更重要，100个买家中总会有1个类似的人，您的产品品质提高了，定位人群发生了变化，价位也提高了，遇到这样人的概率也就低了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日

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梁山泊

您好，现在淘宝官方是没有删除中差评等流程的，针对恶意评价，又索取高额产品的情况，您可以收集旺旺聊天记录（只有旺旺聊天记录有效），致电淘宝举报该帐号恶意评价，索取利益。目前对于卖家来说能做的只有这些。如该差评如果无法删除，建议做积极正面的评级解释。

2017年03月27日

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墨名期妙

我这边真实遇到过的，买家不聊天，直接拍，收货后申请不喜欢，然后网上买了个单号直接填上去，后台物流显示签收，但我们什么都没看到，联系快递出具证明，申请小二介入，居然判了买家赢，大众评审居然会判定一个买来的单号是有效的，钱直接退给了买家。然后我们就去联系客服申诉，整整1个月淘宝才赔给我们钱。所以遇到这种情况只要快递出具了空包证明，其他你都不用管，让淘宝去判定。对结果不满意你就申诉。

2017年06月06日

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