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卖家恶意拒收退货怎么办?|有问必答

我参加聚划算活动在苏泊尔汇田专卖店拍的平底不粘锅,因卖家没提供相应发票及看了别的买家的中差评(看到活动时价格较便宜,没看评价就拍了),就不想要这个锅了,便以发票问题申请退货,但卖家坚持让我改为七天无理由退货才答应给我退货,没办法我便要求卖家补发发票,收到发票后我便改退货理由为七天无理由退货,卖家不得已答应了,但当卖家收到货时,却拍了几张锅内有痕迹的图片,以影响二次销售为由拒绝收货,将我退回的货又退回给我。可我在第一次收到货后压根就没打开锅盖与锅体间的包装皮,原封不动的寄回货的,快递员可以作证,因为当时快递员觉得可能超重,就打开看看包装箱看看。现在卖家收到货时却说我把煎蛋器放锅里造成的,但凡有脑子的人都会想想锅盖反着放在锅体上的,一次性塑封包装皮包着,都没打开过,而且煎蛋器是用那种泡泡皮厚厚地包着的,怎么能放进去的呢?内壁又怎么会有划痕这种情况呢 ?所以说即使有,也是他们发货过来就有的,或者是他们不想让我退货(因为我让他们补发票后,改退货理由的),用别的次品锅拍的图,这是有可能的(因为不少买家都拍图评价锅的质量问题,其中反映划痕、变形、损坏的现象较多),请求天猫维权后,要求提供凭证,我是正常退货,怎么能想到还要拍照作为凭证留着呢?后来又去退货的快递公司,请求他们出具证明我退回的货是完好无损的,虽然快递公司核实了我退回的货是完好无损的,也认同是卖家的恶意行为,但可能怕受牵连,却不愿为我出具证明,所以没有凭证导致维权失败。对于卖家这种不讲诚信,昧着良心坑买家的做法,我不知道(就到:leyoulinkage.com)怎么去维护买家的合法购买权益!我所反映的均属事实,我敢以人格和发毒誓来保证寄回的货绝对是完好无损的,请大家帮我想想有什么好办法才能维护自己合法的权益,别的买家的评价和发图能作为我维权的凭证吗?
2017年06月06日 | 8160人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 罗伊娜

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    你买个退运险,只要买家退货必须要退的,除非是话费充值或鲜活鲜肉是当面签收,其他的客户要求退换,你最好给他退了,不退给个差评或淘宝介入就麻烦了
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  • 等哈说的话等哈

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    亲,小二处理的话一般以凭证为根据, 这种事按照流程来说的确是没有办法支持到您的。但是大多数商家拼的是服务。我们店铺很多产品即便影响二次销售也会给买家退掉,买卖不成仁义在嘛!我觉得诚意和评价比一个锅更值钱,可能别的商家想法不同吧。我建议你把情况给天猫小二在反馈一下,他们会帮忙协调的。
    2016年09月21日
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  • 维权找龙席

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    发票寄给你了 为什么还要退货?既然退货的话为何坚持要卖家补寄发票?
    2016年09月21日
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  • xiuxiu

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    聊天记录截图,让淘宝客户介入。一定能解决问题
    2016年09月28日
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  • 2016学无止境

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    要发票补发即可,为什么还要申请退货。
    2016年09月30日
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  • 舌尖上的棒棒糖

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    那就以不提供发票退货,聊天记录截图
    2017年06月06日
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疯疯癫癫

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