客户说收货地址不对，怎么回事？>答疑解惑-乐友问答

客户说收货地址不对，怎么回事？>答疑解惑

我们6月1号客户下单购买钢琴锁，当天我们发货，虽然同事请他核对收货地址，他没有回答。今天早上（6月3号)7点多，客户回答说收货地址不对。我查下今天物流就要送货了。请问这是怎么回事？我们要怎么处理？不知道这是恶意问题还是将来可能的交易纠纷或是规则问题。先放在交易纠纷里面吧。

2017年06月05日 | 9140人阅读

回答 | 共 5 个

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米粒妹子

一楼和二楼说的对。排除恶意买家，这种问题其实不复杂。首先通知快递暂不派送，然后联系买家确认处理方式是退是补还是直接让转发新地址，至于产生的快递费用自行协商了，如果不多的话不妨帮买家付了，这样买家评分会高的，毕竟如果真实出错的话买家一定挺郁闷的，再叫他付费的话搞不好中差评了..当作赚个好评价吧

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churudianshang

此事先这样处理，先确认正确的地址和原来填写的地址相差远不远，比如是否在一个市，如果很近联系派件公司，把件追回然后转入正确的地址（这个快递公司都会提供一次改地址的机会）；如果两地址太远无法改地址，和派件公司联系此件直接退回。同时联系顾客看是否还需要此宝贝，如果客户需要，建议题主在此前件的物流信息有退回的记录后，直接给客户补发。（这中间产生的邮费问题，可协商解决），如果客户不需要了。哪就等收到退件了，再协议退款把。

2017年06月03日

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maji4930

1.先发一条短信告知客户你会打电话进来，然后打电话给他，并录音，询问他是否是因为疏忽导致地址错误
2.如果是恶意买家，不会接你电话，或者不会说这种情况，那么直接退回
3.如果不是，是因为买家疏忽，两天之内没有登录旺旺（这种情况还是普遍存在的），你只需要通知物流修改
联系人收货地址即可，可以修改的

2017年06月04日

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郑卫卫123

2017年06月05日

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隆城国顺商贸

2017年06月05日

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游客