申请退货退款选的是质量问题还能找淘宝投诉我吗>答疑解惑-乐友问答

申请退货退款选的是质量问题还能找淘宝投诉我吗>答疑解惑

有个买家硬说是质量问题要退货要我出邮费我没答应后来她申请退货退款选的是质量问题怪我没经验同意了现在退款完成显示交易关闭了请问她还能找淘宝投诉我吗？

2017年06月05日 | 5507人阅读 | 编辑

回答 | 共 8 个

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罗伊娜

订单已经交易成功，并且买家已经超过退换时间，拒绝售后理由超时，这上传发货凭证，证明发出商品完好，小二不会支持买家的，淘宝小二支持商家的不会有纠纷率。切记要提供发货凭证，证明发出商品完好。收到那么多天了这十几天都没有检查吗？您也可以选择给其退货，但是订单已经交易成功了，即使退货退款买家还是一样可以评价，谁能保证给他退货退款后他不会在给您差评呢？

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墨尔本

要证明你的产品没质量问题（转自：电商知识人）。出具个产品质量检测书比较靠谱。不然没戏

2016年10月09日 | 采纳最佳答案

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2016-10-09

客户在申请退款最好先引导好哦。如若申请了了质量问题，在当天12点前修改退款原因或者撤销退款，是不会计入的哈。
建议做好售后管理哈。品质退款率过高会增加抽检的概率，抽检不合格宝贝会存在被删除下架或扣分的情况！
加油吧~~

2017年03月17日 | 采纳最佳答案编辑

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艾丝凡大陆

是这样的，如果买家是以质量问题为理由申请的退货，那么是否影响二次销售小二是不考虑的。在质量问题、售假等优先条件下，不考虑是否使用，是否影响二次销售。这个买家就是抓住了这一点，这情况如果要申诉，你就得证明自己的产品没有问题。质检报告之类的，嗯，快递签署盖章的发货前产品状态的凭证之类的。

2017年03月22日 | 采纳最佳答案

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梁山泊

亲，您好，这种情况，买家签收并已经下水，表示商品存在问题，肉眼无法确认的情况下，买家需要提供权威的质检报告，证明商品存在问题，或者某些化学成分超标。

当然这个质检费用是需要买家先承担的，如果商品确实存在问题，质检费用就需要商家来承担。

如果您的商品有质检报告，那是不用担心，合理的跟买家解释清楚就好了，如果买家确实听不进去，建议您告知买家可以自行到权威的检验部门进行质检。

2017年04月05日 | 采纳最佳答案

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墨名期妙

买家申请的是质量问题的售后，如果你同意售后申请标明你认可了产品的质量问题，那么即使受到货影响二次销售淘宝介入也很难支持到卖家。正确做法是拒绝买家申请，不论买家如何申请你都拒绝，一般卖家只能拒绝，无法立即要求介入的，一般都是买家提出申请介入。买家如果要求介入是需要提供产品质量问题的凭证的，一般要在国家质量问题规定内才会被认可。我们只需要提供正规进货凭证，发票收据等。有品牌的外加一个品牌证书或者授权证书就可以了。如果对淘宝处理有异议，可以预约淘宝商家热线，一般小二都会回电。你强调发出去就没任何问题的，商品被买家使用影响二次销售就可以了。一些轻微的擦挂属于人为，电话里口述清楚就可以了。

2017年04月19日 | 采纳最佳答案

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龙石岛公主

他是否有提供有效凭证，若没提供，或者提供凭证无法证明产品有质量问题。他就算申请质量问题退货退款，也是不成立的。何况他申请的是仅退款，可以拒绝后，申请小二介入说明情况，一般小二都会帮忙关闭退款的。不过做好吃差评的准备，一般这样的买家很难弄

2017年05月05日 | 采纳最佳答案

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弥林女王

这个情况需要注意买家是否已经申请售后，并且理由是：质量问题。

情况一、如果没有申请，那么建议你同意他的退款，并且帮他承担运费，让他申请7天无理由退货。因为一般这样的买家，都是难缠的，搞不好最后还给你个几十万字的差评，也够你喝一壶。亏点钱这没什么，生意还能继续。你不给她退，最后到了小二介入，那么你这个比较模糊的问题，小二很有可能会偏向客人，到时候你就不是喝一壶那么简单。

情况二、如果申请了“质量问题退货”，那么建议你尽量引导他改为7天无理由。办法得你自己想，这个需要积极处理，因为结果可能很严重，请参考情况最后的小二偏向。当然如果可能非常强硬一定要申请质量问题退货，那么建议你必须找好关键证据，来证明缝隙的大小属于制作工艺的正常情况，对使用无任何影响。只有你证据够硬，小二会公平处理的。

希望能帮到你。

2017年06月05日 | 采纳最佳答案编辑

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