为什么买家取下扣子 拍照申请描述不符 小二也判定买家赢呢？-开店问答
各位大神 情况是这样的有个买家去年在我们家买了个包包给了差评申请售后退货，结果今年又来了 也是同样的手段，在本店购买了一款包包 用了十多天接近二十天，最后一天申请售后描述不符。旺旺联系不回，电话不接 介入之后拍了一张取下扣子的照片 ，就说我们描述不符 并且小二还判定了买家赢 计入了纠纷。买家没有提供质检报告就取下包包扣子拍了一张图片 说我们是描述不符小二判决了合理性在哪里呢？如果是固定的配件我真的无话可说但是这个五金配件是可以取下来的 只是是扣子而已，我们的买家秀也很多取下扣子的照片 那这样的话，我们的包包是不是都属于描述不符了呢？正常买家没有收到的话，肯定第一时间联系我们了 跟快递确认了本人签收，而且这个五金扣是实心的很重 我们寄出的快递重量 跟买家寄回的快递重量也对不上， 我们也提供了产品授权书，小二没有给我们确认买家凭证的时间 直接就判决了这个是为什么呢？