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有恶意倾向的消费者如何沟通？-开店问答

各位高手，我有一个买家拍了我家一个宝贝，因为宝贝上图与实际不符，客服第一时间跟买家解释，并告诉她下单的是哪一款，现在买家强行要我发与图片一致又要她下的型号的宝贝，我让买家退款，买家不退款，买家要小二介入处理，亲们有好的建议吗？在此感谢！
2017年06月04日 | 9393人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 一生何求22828
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    一般可以的话　不管是不是恶意的　都要注意不能申请小二介入，纠纷率不算，还会导致宝贝降权！　很烦人的东西。不过，想要得到更专业的回答,我建议到【米 推推网】去搜答案不要怕麻烦，里面有很多很专业的知识和问答。
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  • 木忆
    0
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    我在也建议你要做到以下几点:第1立即下架与自己产品不符的图片，免得以后再受牵累;第2如果已经发货，要承担来回运费，同时全额退款给买家，尽可能地满足买家不是太过份的要求，想通一点，你损失一点钱对你曰后的淘宝阳光大道是尤如路边的一棵小草，否则，你自己申请淘宝小二出面，把你的事实和证据摆在淘宝小二面前，相信自有公道。切忌要尊重买家，网络上的交流，要能放得下的姿态与买家交流。
    2017年06月04日
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  • 文迪信息科技
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    首先第一时间，把宝贝图片换成发货的图片款，第二能沟通就沟通，不能沟通就这样，第三能让就让，实在不行的也就不用太在意，人家可能就是冲你这点来的............
    2017年06月04日
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  • 林之DS
    0
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    你说的第一时间和买家沟通了，是什么时候？没有发货时就告诉他是哪款了吗？拍的不是图款了吗？如果有，那二小进入他也没有用。要是他收到货你才说那就不行了。或者你店铺有注明款式的不同也可以....
    2017年06月04日
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  • 馨爷
    0
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    第一建议先下架图片与实物不符宝贝如有需要备注说明 第二和买家协商看是否能通过赔偿一部分给买家 毕竟卖家有错在先 如协商无果建议咨询淘宝小二
    2017年06月04日
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