消费者签收后，申请售后退款，说没收到货怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者签收后，申请售后退款，说没收到货怎么办？-开店问答

货物已经发出，并且签收，然后来我店铺申请售后说没收到货地址什么的都没有问题（本店商品不支持七天），我该怎么处理？

2017年06月04日 | 9017人阅读

回答 | 共 5 个

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西雅图

找快递公司查询物流的明细看看是谁签收的如果不是本人签收的就找快递和快递公司协商如果本人签收的那就简单了快递签收都会留有底单的直接拒退不过，想要得到更专业的回答,我建议到【米推推网】去搜答案

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黄骏鹏

不论是不是对方刻意使坏，都应该先安抚好客户让客户先别着急。同时，我们也请客户问清楚亲朋好友以及公司前台等，落实是不是真的没收到。自己这边也赶紧联系快递公司，最好能有派件员电话，亲自问清楚对方是否派件，是否当面签收。如果客户有收到，那我们可以跟客户说，我们先报警找回货物，请客户帮忙配合一下调查。对客户要热情礼貌，态度端正，不卑不亢，不能先入为主，不要被别有用心的人激怒，不然真的到了小二那里，自己有理也不占便宜。

2017年06月04日

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小蚂蚁

找快递公司，要求他们提供签收证明。如果不是本人签收，那你就直接找快递公司，让快递公司赔偿你，客户的直接退掉；如果是本人签收，有快递公司的签收证据，直接拒绝，坚决不退货，协商不成，直接小二介入，这种人不要惯着。

2017年06月04日

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makeam

联系快递公司核实，快递公司核实后会给你结果，如果是本人签收的，提供签收底单就可以了，这种情况很好处理，如果是恶意退款的，肯定要邀请淘宝介入，淘宝会查看签收底单的

2017年06月04日

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laoxue

找快递公司，看能不能找回你的货物，然后让对方退货，千万不要让小二介入，不然对你的店铺会有很大的影响，千万不要为了眼前的小利而害了整个店铺

2017年06月04日

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游客