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店铺被投诉？

因缺货没能按时发货被投诉！我当时就和她说缺货了让她申请退款她过了几天才申请退款！都退款几天了她又投诉我！请问怎么解决？这对店铺有没影响？（作者：电商知识人）
2016年09月22日 | 9771人阅读
回答 | 共 2 个
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  • alicesjh
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    首先 退款对店铺不影响 其次当时沟通的时候是在对方拍下3天以内沟通 旺旺截图上传 对方答应退款就不会输 最后 就算输的话 C也是赔付订单金额的5%。
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  • HQ123
    0
    等人赞同
    为了避免小二介入 一般就赔给他了 这顾客懂行 要的就是你的未按时间发货30%违约金 看你店铺日流量多少了 流量不多可以要求小二介入按流程走 把你的聊天凭证什么的 都填上 能否胜诉 我建议你 给淘宝客服打个电话问问 她们都会给你建议 是赔给他还是等介入 心里就有谱了
    2016年09月22日
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游客

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lugang6276

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