消费者恶意敲诈数额较大怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意敲诈数额较大怎么办？>答疑解惑

买家恶意投诉打电话说协商要2000多才肯撤销职业做这个的请问怎么处理难道没有打击这方面的么？。

2017年06月04日 | 5809人阅读

回答 | 共 5 个

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zhangzuhui

反应给淘宝客服，这个情况应该引起淘宝的重视。不然骗子越来越猖狂
不过，想要得到更专业的回答,我建议到【米推推网】去搜答案

不要怕麻烦，里面有很多很专业的知识和问答。

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一叶菩提1992

开淘宝店可能经常会遇到一些投诉之类的问题，我们应该如何快速解决呢?下面小编总结了被买家投诉恶意骚扰的正确处理方法，一起看看吧!
　　一、恶意骚扰
　　常常听到有卖家说受到而已骚扰，那么什么叫做而已骚扰呢?恶意骚扰是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，每次扣十二分;情节严重的，视为严重违规行为，每次扣四十八分。
　　二、规则解读
　　常常说恶意骚扰但是什么才是恶意骚扰的范围呢?它包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
　　卖家对-恶意骚扰-的投诉如何申诉? 卖家若被投诉-恶意骚扰-，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。
　　当卖家被投诉-恶意骚扰-且投诉成立的，淘宝网将将依据卖家违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理;情节严重的，视为严重违规行为，该卖家将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。
　　三、买家投诉的几种情况：
　　1、买家投诉恶意骚扰，但实际意思是投诉卖家的辱骂行为
　　辱骂暂时属于文明问题，故恶意骚扰投诉不做成立(特殊情况除外)，建议申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。
　　2、买家投诉恶意骚扰，但实际意思是投诉商品假货/虚假交易/售后
　　请核实是否有频繁电话或者短信骚扰买家等的行为，如无以上行为，恶意骚扰投诉不做成立，建议申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。
　　3、买家提供骚扰号码不是我的
　　如并未联系过，就申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息;若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。
　　4、买家投诉我恶意骚扰，但是提供号码是我的，卖家没有联系过
　　如并未联系过，提供运营商官方证明(拨打记录)，并在申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息;若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。
　　四、投诉处理
　　如果我们真遇到投诉问题最好是准备以下材料：
　　1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图;2、阿里旺旺举证号;3、淘宝站内信截;4、手机短信照片;5、通话清单
　　等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。恶意骚扰维权发起后，客服将在3个工作日内处理，5个工作日内处理完毕。
　　建议：关于投诉是否成立，处理小二关注的是双方提供的真实凭证，如果凭证证实确有此行为则投诉成立，凭证无法证实则投诉不成立，所以在工作中最好保留一些记录，以为不时之需。

2017年06月04日

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CJ929789403

典型的差评师，不怕，一般这种人都是比你还了解淘宝规则的，不会在旺旺上和您说这些的，要么QQ或是直接电话联系，因为淘宝只认旺旺聊天证据，处理办法，打电话给淘宝客户，投诉的原因是什么，如果是以此要挟给差评，没必要在乎这个差评，解释一下就好，如果对方是以撤销投诉来敲诈的，因为电话不能作为证据，所以，2000已经构成犯罪了，直接报警，不能妥协。只要你妥协了，就有下一次。辛苦打字，记得点赞哦!

2017年06月04日

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tzg123

首先你自己的产品或者服务有没有问题有没有相关证据证明错不在你；然后打电话协商要录音的；找淘小二应该不行最好直接打电话给淘宝官方的客服跟他们说明情况。不过打官方客服不那么容易接通，需要耐心等。

2017年06月04日

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鑫源养生殿

坚决反对买家恶意差评！就算亏钱返还货也不能助长歪风的形成、不能怕差评一味地退让、相信很多有经验的买家会明白！

2017年06月04日

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