消费者售后问题？>答疑解惑-乐友问答

消费者售后问题？>答疑解惑

我们是定制产品，买家没有联系我们直接下单的，14号下单，18号到货，27号申请售后，买家就说装上启动不了，有问题为什么买家不第一时间联系我们，而是收货后10天了，直接申请售后，这种情况要怎么处理比较好，大家教教我谢谢

2017年06月02日 | 9462人阅读

回答 | 共 5 个

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阿莲

一般如果您的产品详情或者标题上没写定制款不可退，一般得直接给买家直接退款

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已已

这个问题比较棘手，买家信誉好吗，淘宝其实各类买家都有，碰到这种的有时候只能给淘宝打电话说明，不过淘宝目前的规则是偏向买家的，亲只能把页面上注明的定制产品，截图给淘宝，说明买家有责任联系卖家，但是买家没有联系，到货后也不是第一时间反馈，有恶意退货的嫌疑，让淘宝来判定事情的真相，做最大的努力做最坏的打算。。。祝亲维权成功

2017年06月02日

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潘多拉angel

先联系买家看看他的问题到底出在哪儿能解决问题最好退货一般都是因为问题没有得到解决如果解决了问题退货自然也就解决了这个应该不是什么太大的麻烦先祝您好运。

2017年06月02日

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傻妞也疯狂

遇到这么人真够倒霉的，不过当时没聊天记录，双方都没备注的话，维权有点难度，小二是一直都是倾向买家的。

2017年06月02日

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youzijiang

我也遇到过，这类难以沟通的买家，属于恶意买家，还给店铺差评，忘淘宝屏蔽这类恶评

2017年06月02日

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游客