客服一时口误说错话了，消费者要投诉怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客服一时口误说错话了，消费者要投诉怎么办？>答疑解惑

一款面膜一盒36元，买2盒送8片共20片，买家以为是拍1盒就是20片，2盒就是40片，而客服也是这样给买家说的，现在买家收到货说只收到20片，如果不给满意解决会给差评还会申请淘宝客服介入并投诉，请问客服一时口误说错了，这样算是卖家责任么，产品图片，描述也都有写清楚呢，并不是故意欺骗顾客呢，请问我们该怎么办？

2017年06月02日 | 5947人阅读

回答 | 共 5 个

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布里奇

补发吧，花钱买教训吧。
公转几周了说的很有道理

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fgdhdj

假设一，淘宝介入判定不属于卖家的责任，买家还是会给差评，因为买家会觉得倒霉非常不爽，而无论什么时候买家的差评，我们卖家都不能申诉，所以如果你不在乎差评而在乎事件本身那么你可以不理会。假设二，淘宝介入属于卖家责任，那此将纳入卖家的纠纷率，最后你还是要给客户40片面膜，而且客户依然可能会给差评，这个看个人素质。所以你考虑一下吧

2017年06月02日

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526296112号

这个情况也是没有什么好的办法处理的，有些客户就是这样子，不看详细情况就一概而论。像你这种情况建议就是先处理好这单，然后尽量把详细信息放页头！

2017年06月02日

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阳光的香味27

你只能再送他20片了或退款什么的，跟他协商下，客服都说了，他投诉你未履行承诺提供客服的聊天记录，绝对会成立的。

2017年06月02日

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luanjingbo

补发吧，就当交个朋友，说清楚是客服口误但是你们还是愿意承担责任，客气性的说让他给你好评给你向朋友推荐

2017年06月02日

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