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发票问题?-开店问答

买家2016年12月25日成交,2017年3月份来找我们开发票。(客人一开口就是 申请小二介入一下)1.客人一直要开发票,并且要我们发顺丰,不发顺丰就拒收,但是我们包邮只包普通快递。2.客人说发票抬头开个人(我们写了客人的名字和原来的收货地址)准备邮寄出去的时候,客人说这个发票无法报销,要求我们开”个人“,我方财务说开个人是无法报销的,正当我们准备开发票的时候,客人又改口了,说发票抬头是“开个人+字母“,谁知我方财务刚刚准备打字开,客人又改了抬头为”姓名”(收货人不同的名字)由于客服说话不够严谨,客人一直挑刺请问遇到这种客人准备处理,备案的规蜜也通不过(作者:电商知识人)
2017年06月02日 | 9023人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 罗伊娜

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    订单发货后一年内买家都可以申请开发票,有几个问题点是;
    1:买家要求提供发票,商家表示不能提供。
    2:买家要求提供发票,商家表示必须另外给出费用之后才能提供发票。
    3:销售店铺注册公司是A,但是买家收到的发票开具人或者是公章是B。
    4:在未规定的时间内,向天猫开具当季积分发票。5:商家自行设定开发票的必须条件。
    6;商家答应在某个时间范围内开发票,未开具。这些都是商家很容易出现的问题。首先要搞懂你们店铺能开什么发票,增值税专用发票,增值税普通发票。其次店铺和财务公章必须一一相应对接。与买家核对订单明细、金额,买家提供正确的发票抬头,发票物流收件人信息后即可联系财务处理开具发票。一般情况下都是7天内发出,如果是抄税过多也可以向买家解释,承诺买家在一个时间范围内开具发票,并且发出,事情了了。 如果买家提供的发票抬头不正确,缺少,联系买家旺旺账号,如果一直无回复可联系买家手机号,录音通话,请买家再次旺旺联系商家,再次确认信息即可。
     
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  • ontheroad

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    1、寄票用什么快递是由你决定,从服务角度考虑,如果您的客人愿意支付顺丰快递的运费,那您可以发顺丰快递;
    如果您是包邮,那您可以明确告知客人您可能采用哪家快递公司,顺丰快递运费较高,无法采用;如果一定要发顺丰,可以补足运费进行发货。
    打个比方,你包邮的圆通快递收10元运费,客人一定要发顺丰快递;顺丰快递22元运费,您可以要求客人补足12元的运费可以发顺丰快递,这是通常采用的服务方式;如果您要求买家承担22元运费发顺丰快递,这也同样是不违规的,无法被投诉;
    2、你说话就很够呛,客服可能更遭殃。你公司票据可以随意乱开的?没有税点损失?
    当你的顾客要开票,你的客服要问的第一句可能是普票还是增票?他是不是报销,是不是抵扣不是你关心的问题。
    然后就是索要开票抬头,而且告知请保证开票资料正确。而且你的会计是租来的?普票抬头开姓名,增票抬头开公司,就这公司规定(你客服直接告诉顾客这是公司规定,完事!),怎么可能任由顾客乱开?你那本票据开着玩的?
    开票内容就不用多问了,买什么开什么。
    然后你客服告诉他已经把开票资料送到财务,马上就能开出。完事。
    规蜜是个什么梗?能解决实际问题不?
    祝生意兴隆!祝心情愉快!

    2017年03月08日
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  • lalala

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    这个问题很简单 就是你的态度问题 你的态度要要硬 比如开什么抬头是不能开的 或者我们国税局开不出来的 等等 发什么快递我们这里没有 只有普通快递 如果要发要到什么地方去发路很远 如果要发你补差价给理由拒绝的 现在事情已经出来了 那你只能说顺丰快递我们这里服务很差的 或者说因为路远顺丰快递一般很迟来取件的 我们不合作的 发票只能开什么 不能开什么的 就一个选择 让客人去挑
    2017年03月08日
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  • llm527

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    这个问题很简单 就是你的态度问题 你的态度要要硬 比如开什么抬头是不能开的 或者我们国税局开不出来的 等等 发什么快递我们这里没有 只有普通快递 如果要要发到什么地方去发路很远 如果要发你补差价给理由拒绝的 现在事情已经出来了 那你只能说顺丰快递我们这里服务很差的 因为路远我们不合作的 发票只能开什么 不能开什么的 就一个选择 让客人去挑
    2017年03月08日
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  • 小秋秋

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    根据描述,买家不像是骗子,估计是自己业务不熟练引起的,卖家客服估计服务没有做好做细。最好的办法是双方都要心平气和的沟通,问题应该是不难解决的
    2017年03月08日
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  • 正大

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    包邮的商品一般发普通快递,买家要求发顺丰的话我们一般到付,太刁难的买家不接,日后售后更麻烦!
    2017年06月02日
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