• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

生鲜电商永远的伤,遇到恶意买家,最终结果都是钱货两空,淘宝规则如同假设?-开店问答

做为生鲜卖家,基本上每100单就有2-3个是恶意买家,来骗吃骗喝,发货后收到货后, 就说水果坏了,然后就随便去网上找张坏了的图片,就要跟我们要求全额退款,再联系他们要坏果和快递单或者资料的合影以证明图片的真实性,他们就全坏的都丢了,然后就不停的索赔,淘宝小二介入后直接就判卖家输了赔钱,和小二沟通过了,小二说,如果卖家无法证明对方提供的图片是假的话,就会判卖家输,表示已经赔了不少笔了,可是最近遇到一个更嚣张的,带着团伙来的,拍了我几单,这他们还让不让生鲜卖家有活路,各种规密举报,联系客服,打热线就是没用,这诈骗团伙嚣张的要死,还威胁要给我几十个差评。

/>就是这么的嚣张。各位大神有办法吗?
2017年06月02日 | 8406人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • 罗伊娜

    0
    等人赞同
    退款成功可能没有办法了。淘宝没有投诉买家的入口,联系小二问一下,应该没有办法了,退款时间一定要关注。一旦退回买家账号,就很难处理了
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 刘伟华

    0
    等人赞同
    没有办法,之前遇到过 类似的事情,买家回来说是苹果全部坏掉要求退款,我们打电话联系收件人 ,结果收件人不是买家,他是在微信上买的的买家的苹果,买家通过退款的手段来达到自己的盈利目的,我们电话录音了,还有截图啥的,但是小二说语音必须是那个安存语录才行,我们投诉买家威胁差评,勒索啥的,都驳回了,你知道更可气的是说啥,差评上说他吃了烂苹果肚子疼,我都气笑了。1苹果他没吃2谁吃烂苹果啊
    真希望淘宝对卖家也能维权啊,只有我们良心卖家才能保证商品质量了啊,出现这样的事情有点寒心啊

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年12月10日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • candyfxx

    0
    等人赞同
    现在不是方便录制视频嘛 让客户录制视频就可以了,如果客户拒绝录制视频或者说扔了,就找淘宝小二问一下
    2016年12月12日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 杨建

    0
    等人赞同
    除非小二说视频才算数,不然还是用照片解决问题
    2017年02月12日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 幻彩咪

    0
    等人赞同
    首先你要考虑你的水果是否有可能会坏,比如你确定发货前也检查清楚了,根据路途时间和你对你水果品质的了解,根本不可能坏,那就是买家没事找事,针对这样的买家我的意见是不能忍让,让他提供开箱验货的视频证据,只凭照片根本说明不了问题,他如果找别的烂水果拍个照片就想证明是你的,也没那么简单,淘宝也不是机器,也是人工处理的,所以你不用担心他使诈,不忍不让,让淘宝处理,如果你不能确定你的水果能否坏掉,那就别较真了,作为卖家首先要学会吃亏,然后才能赚钱,买家花钱就没有理由让人家收到不满意的产品,这话听起来可能不太入耳,但是做不到这点就算不上买家眼中的好卖家,那就更别说赚钱了
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年06月02日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

孙先生

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...