淘宝消费者退货退回来的商品掉包了，商家当着快递的面拍照拒签后要如何处理？>答疑解惑-乐友问答

淘宝消费者退货退回来的商品掉包了，商家当着快递的面拍照拒签后要如何处理？>答疑解惑

买家在我们店铺买了一个牙刷，以没有用过申请退款，我们同意后，结果买家退货回来是一个旧的烫斗，当着快递员的面拍照拒签了，请问大家后面要如何处理？（作者：电商知识人）

2017年06月02日 | 6698人阅读

回答 | 共 7 个

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罗伊娜

这类事情也会有的，退换货是要举证才能证明收件问题，你能收到货还是好的，我前天卖了个东西，有的东西是可以拆掉的，买家直接说主要部件缺失，而且不是当面签收，很多条件可以说明是买家问题，买家要直接退款，我要他退货，我补邮费给他，一个钥匙扣，他河北寄浙江，说要18，不给就不退，还淘宝介入。太让人生气了，一直缠闹，我嫌麻烦，就直接退款给他了。现在卖家不好做，你要是有实际证据说明不是你的问题，可以举证，有时候太麻烦，就最好自己想办法，有时候浪费的时间更不合算。我一年间出了八起故意找麻烦的，单要钱的五件，拍错货故意搞坏产品要退货的三件。赔款三个，仲裁一个，剩下的是直接沟通让他自己无话可说。有的人比较恶劣，这类事情实话说，不是说不去争取，有时候会得不偿失，现在买家多是看评价，有些专业的骗子是很厉害的，注意淘宝规则，能忍则忍。你这种纠纷胜算为零。自己消化。

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一朵浪花

当面拍照，然后拒签，尽量让快递员给你提供红章证明，（提供不到红章，快递员签名也可以，签名弄不到也没关系，说明实际情况）拒绝退款，提供拍照的照片。

2017年02月26日

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asdfsdf

证据留好拒收上淘宝上传证据拒绝退货再联系买家看看他是弄错了还是故意如果态度明显是故意那你既然保留了证据淘宝介入也会支持你的

2017年02月26日

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澳卓家居生活馆

拒收，然后拍照留图，快递小哥给出个证明退货不是牙刷即可，拒绝退款，联系买家询问情况说明！等待买家回复，视情况而定

2017年02月26日

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panghaimiao

没遇到过！你可以拒绝退款，然后提交快递公司盖章的一个什么证明就可以了吧

2017年02月26日

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杨帆帆1969

拒绝退款，先跟买家协商，协商不行就申请淘宝介入，根据要求上传证据就好了

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

直接申请小二拍照你家正品商品跟寄回来的商品对比照，申请之前先用主号咨询淘宝小二跟他们说明情况，还有聊天记录什么的，后面你让小二帮你注意这个订单，然后自已申请小二介入就可以了，小二是向着买家的。只要你说的是真的就可以，不用怕你自已申请小二会有什么影响，这个是没有影响的，而且你自已申请之后所以售后还有投诉都是被关掉的，就这样，如果小二觉得买家是对的时候还是不知道怎么判断的时候你就把你的宝贝链接给小二看，还有卖家秀，拿更多证据出来证明你是对的。。。。。最后不行的话要么就认命要么就投诉淘宝。。。嘻嘻，希望能帮到你哈

2017年06月02日

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