• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

奇葩消费者,不断申请退款退货,该如何解决?-开店问答

有个买家在我这里买了几款产品,然后以他完美主义的思想进行退货,先说明下,货物不存在问题,因为买的不止他一个人,从未遇见这样的情况,对方申请退款退货,我拒绝了,他反复几次申请,最后淘宝介入,判定我赢了,4款产品中,有款是没货的,后来跟对方商量后,他挑选了另一款,我发图举证的时候给忘记要发他拍的图片才行,给发了补款的图片,所以这一款申请退款退货,淘宝判定我输,然后我同意对方的申请(只有这1款),几天过去了,对方也没退货,等时间一到,系统关闭申请退款,他隔天又申请售后,全部都退款退货,我又拒绝了,对方也没处理,我估计他是要跟我耗时间,哪天怕我忘记了,系统会打钱给买家,现在耗着,钱还没收回来!该如何处理?(来源:米 推推)
2017年06月02日 | 183人阅读
回答 | 共 9 个
按点赞量排序
  • 罗伊娜

    0
    等人赞同
    建议你后台订购运费险也不贵一单才几毛钱那样的话就可以避免这样的事情,你这个情况按说应该是买家承担运费的,因为没有出现质量问题这不是你的责任,在一个包装都没有了按说是不能退货的。建议你联系一下买家尽量的把厉害关系转移到他身上,你就说这个情况就算是淘宝也要判他承担运费的,你再假装为个好人不要让他退货,如果不退的话赠品也还没有发货,就算是发顺丰也要尽快给他发过去,再协商一下给他退点钱也就过去了中国人大多数是爱贪小便宜的。如果他非要退货的话如果东西不是太重退给他个十几块钱也就可以了。还是建议协商一下不要退货,毕竟卖货的宗旨是赚钱吗。
    收起
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • zhaoli

    0
    等人赞同
    这个的话直接在规蜜里面先进行投诉,恶意退款,上传凭证。成立之后在申请小二介入,帮忙关闭订单即可。不会影响评分。规蜜:guimi.tmall.com/complaint.htm?spm=a1z7a.7913419.0.0.2wXxh6 7部-乔伊

    2016年10月26日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • xdp2140902819

    0
    等人赞同
    如遇这种情况你也可在申请中点请淘宝介入,不用让他浪费时间,之前都判了要退货买家不退是他的问题
    2016年10月26日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • smile1990

    0
    等人赞同
    只能淘宝介入,前提你要有足够的证据维护自己的权益,其次可以选择私下协商买家
    2016年10月26日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 安安安

    0
    等人赞同
    申请介入,都判定退款退货了,那就努力维护自己的权益吧
    2016年10月26日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • aiweiyizhubao

    0
    等人赞同
    申请介入
    2017年03月07日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 撒娇打滚

    0
    等人赞同
    买家申请退货后,系统是有规定时间的,买家在规定时间内没有退回货物,系统会自动关闭退款订单的,然后把钱给卖家,所以不用担心哦。
    等时间过了,系统会关闭退款申请,多关注留意动态,没有收到返退货,是不用退款的,有问题及时和小二沟通处理,也可以和小二反馈情况(更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月22日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 墨名期妙

    0
    等人赞同
    纠纷举证时效是指:买家任何一个回复之后,商家必须在24小时内作出回应,比如:买家在维权中留言:有的,; 商家必须在24小时内回复:有或没有;假如商家回复为:没有,然后买家又回复:有的商家依然要在24小时内重复回复:没有;另外,纠纷不建议接受大众审评方式解决,应选择淘宝小二来解决。
    2017年05月18日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 弥林女王

    0
    等人赞同
    无论什么客户 直接退款就好。只要在七天内。没必要和他发生口角和生气。做什么都要承担一定的风险。吃亏未必不是好事
    淘宝就是这样 这种情况会偏袒买家的,建议你退货给他,然后自己把货再退给厂家吧,这样把损失降到最低,也省心。不要意气用事。
    2017年06月02日 编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

erli1984

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...