消费者退货但是发回来的货物并不是我们出售的商品？|有问必答-乐友问答

消费者退货但是发回来的货物并不是我们出售的商品？|有问必答

买家退货填了单号，我们收到货拆开包裹却是一件洗过穿过的衣服，拒绝了退款。但是淘宝小二却没有同意我们的诉求，请问这种问题到底要怎么处理。买家确实是没有退回货物，难道遇到这种问题，商家要自认倒霉吗?

2017年05月31日 | 7113人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

华丽出场

0

确认发货和收货重量做对比。发货记录商品照片，收到货的照片，穿过和水洗过的清晰图不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

请先登录 · 注册

US卫生巾

0

这个需要快递方面证明的。你联系下快递帮你证明下不是出售的衣服。以后注意了退回来的要先拆了检查下
有快递方面的证明淘宝小二才会帮你。

2017年05月31日

请先登录 · 注册

Nemo311

0

卖家退货不管什么东西都要当面验货，如果货物不对，需要拍照，然后拒收就行。签收了就没有办法了，那个就说不清楚了。

2017年05月31日

请先登录 · 注册

jwh0302

0

我没有碰到过这种问题，但是这个不可能会让我们商家自认倒霉的，是不是您的申诉申请的不对，您从新申诉下，百度下看看！

2017年05月31日

请先登录 · 注册

Xia_首席

0

快递送来的货都是一丢丢在我面前就走了，碰到这种事自认倒霉，小二是帮消费者的，投诉无门，就是买家素质太差了

2017年05月31日

请先登录 · 注册

游客