消费者申请仅退款，理由是“商家未按约定时间发货”，我不想同意这个理由怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家付款9小时后，在我还没有点击发货时申请仅退款，退款理由填的是“卖家未按约定时间发货”，我们店铺是承诺48小时内发货的，我没有超出承诺的发货时间，现在退款页面只有“同意退款”和“点击发货”按钮，我愿意给她退款，但我不想同意这个退款理由，买家不改退款理由，我该怎么办？

2017年05月31日 | 3777人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

观望彼岸花

不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

Janewng

和客户沟通，问她是否还想要货品，说清楚店铺的规则，48小时内发货的。或者你可以打人工客服的电话问这种情况要如何解决，是否会影响店铺的评分。我们之前出现这种情况都是和客户沟通，客户认可我们的

2017年05月31日

ROSEMARY

先电话联系买家，是否申请原因选择错误，很多买家是随意选的一个原因的，看看能不能修改掉，如果买家不愿意修改，那么直接电话联系小二，让小二给您做不赔偿退款处理

2017年05月31日

我打死了奥特曼

这个问题你可以拒绝的，上传48小时发货凭证。可以小二介入

2017年05月31日

陈小红

亲是可以申请退款的

2017年05月31日

游客