收货到现在有20天了。现在消费者说裤子起球，要求售后退款，我该怎么办？-开店问答-乐友问答

买家买了我一条裤子，收货到现在有20天了，我们裤子是承诺8天退换的。现在买家说裤子起球，要求售后退款，我该怎么办。威胁我说，要给差评，上图片。如果我拒绝他肯定申请淘宝小二介入，请问会影响我的纠纷率吗？小二会支持谁呢？请有经验的商友帮帮忙帮我一下

2017年05月31日 | 6980人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

CAL0610

你如果没有承诺不起球的话可以不退，如果你承诺了还是退比较好！
不过，想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号：电商知识人

不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。

zyyty

差评会对店铺有影响，尽量能处理退就退吧，如果不处理得个差评，本来卖的还不错，其他顾客一看评价这么差也就影响转化，这单就当亏了，下单再赚回来，不要为了眼前得失。如果店铺是自己兼职做的，那就无所谓你所说的客户怎么闹了。

2017年05月31日

jhniao

1.如果您在发布宝贝或者交易快照中有说裤子不起球的承诺，那就是30天也要给客户退换，2.如果产品是爆款给他退换又如何眼光放长远一点。。。。和气生财，谁叫你的裤子不给力！！！！起球归根结底还是质量不过硬。

2017年05月31日

玲哈哈

随他吧，遇到这种人你就评价里回复一下算了，不会有很大影响的。有的人去不起商场来淘宝维权，这种人本就无底线，最好的办法置之不理。

2017年05月31日

JINFENG86

这个要看你怎么取舍了价位低的话就随他去吧你做的是高客单价的话建议给他退了对以后发展比较好

2017年05月31日

游客