淘宝不合理判决，是否超越法律底线，小卖家蒙受巨大损失将何去何从？|有问必答
本人小卖家一个，客户购买我们5000多的沙发，一直说我们的产品不是真皮，就一直申请退款一个月后，再申请小二介入。 等我们提供所有的材质报告，淘宝说我们的证据不认可，叫我们上门取货，但是这个客户明显就是骗子，在没有提供任何凭证下，说我们的产品不是真皮，并且要求我们赔偿3倍价格，我们安排了两次师傅上门把货拉走，客户死活不给退。并且在页面上说明客户不肯退货，淘宝也没有出面协调 这时候我联系了好几天淘宝平台，他们不但一直没有联系我，而且还恶意将款项打给客户，并且我的货也在客户手上，没有退回来，就这样淘宝通过不合理方式将我的货款打走了，并且5000多的货也没了，还硬吃了两个差评，到现在也没有人联系我。 问题一：是不是买家说产品有问题，在不提供任何证据，淘宝就可以单方面将本金退给客户 问题二：大宗商品是不是处理纠纷的时候可以直接不联系双方就直接判决 问题三：平台需要哪些证据，并没有说明，而且格式怎样，需要哪些证据，为什么不采纳，没有一个准确的回复 问题四：是不是商家一旦不提供被认可的证据，淘宝可以随意打款给客户，法律意义上控告别人，都要拿证据，客户没有任何证据，淘宝就单方面判决，是不是超越法律底线 问题五：我是不是改向法院进行维权，所有淘宝的人都没有联系我，我该怎么办。