• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

买家购买源码不会用,还能强行要求帮安装?否则维权?关键想知道淘宝小二是怎么看待的?>答疑解惑

买家购买了源码不会用,然后我们的安装费是200元,买家强行只付50元。。。谈不拢还要退款。。。退款后还恶意进行售后评价。。。无语了!这种情况如何保障卖家权益。。。现在安装也帮安装了,售后评价也评了(负面评价),案后还不确认收货,还时不时有问题来问,帮忙解决了N问题(怕差评呀!),为了赚个几十块钱难道还能低贱到这种程度,不知道有什么办法杜绝。。这样下去以后淘宝真的只能做商品展示,交易只能避开淘宝了,真心怕了!
2017年05月31日 | 1798人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序
  • 0226ai0407

    0
    等人赞同
    不过,想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号:电商知识人不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 瑞拉生活馆

    0
    等人赞同
    出了问题首先还是要找顾客沟通交流的,跟顾客解释清楚你所属行业的特性。其次 你发布宝贝的时候 详情页里要有规范的操作安装顺序或是图片表,要积极引导顾客自己安装,安装方法要尽可能简单!第三。我们做为卖家 确实很多地方都处处受限,非常理解你。
    2017年05月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 俞后天晴

    0
    等人赞同
    这就是你的售后服务呀,人家买了你的源码不会用,你当然要帮助买家安装等一系列问题了,你在买家拍之前就要跟买家说清楚一系列的问题,我认为买家没有错,而错的是你自己。换位思考,如果你是买家,卖家这态度和售后,你会怎样?
    2017年05月31日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 亮鸣得得

    0
    等人赞同
    无懒,新注册的特别多,东西收到了,说不好,说只能付半价,或要求退款但不肯退货,我们就碰到过,我讲你说不好就退,他说就不退货,你拿我怎么办。简直是诈骗。淘宝也没有办法治
    2017年05月31日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • mamaji003

    0
    等人赞同
    这种直接不走淘宝流程,我的都是不走流程的,除非买家同意付款
    2017年05月31日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

新手

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...