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费用是否全部由商家承担?>答疑解惑

请问一下同行们、前些天有一个买家从我这里定制了2个非标产品。买卖当时是我提供过草图给对方。经过买家同意后加工好产品到对方那里。对方收到后就说错了、有个地方的活塞杆用大了。其实加工出来的产品也正是当时按图纸所生产的。我就问对方当时是不没有看草图、对方就说没看清楚、要求退货、产品退回来邮费还是我这里出的、店铺我自己设置了7天无理由退货、但是非标产品我自己也未注明不支持退货、当时与产品一起还寄过几个附件给对方、产品倒是退回来了、附件却没有退回、当时我就拒绝退款、对方接着申请小二介入、请问大家买家是否需要付一定的责任以及货款?
2017年05月31日 | 2077人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 林剑瀚

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    现在淘宝就是恶心,不管定制不定制也可以退货,这些也得我们来承担。不过,想要得到更专业的回答,我建议还是去关注下微信公众号:电商知识人不要怕麻烦,里面有很多很专业的知识。
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  • CMY舞美

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    第一点 你未标注非标产品不支持退货,买家要求要退货的话你必须承担责任。如果你想要非标定制产品不支持退货,那你应该标注清楚不支持退换,并告知买家不能退货,做到告知义务。
    第二点 你寄的附件算是赠品吗?即使是赠品,如果买家退货也有责任退还,如有损坏或者遗漏买家按原价赔偿。
    2017年05月31日
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  • wyy674078014

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    不知道你附件的重量是多少,要是有明显克重,可以联系快递公司,把你发货的重量,和买家退回的重量,让快递公司截图给你,这个举证还比较容易些,要是让快递公司盖红章出证明,太难了,基本所有快递公司都不给开,要是附件很轻,只能认倒霉了,因为你没有当时拒收
    2017年05月31日
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  • hhx5238236

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    必须注明定制产品不支持无理由退货,另外还要注明买家签收商品时要验货。有问题当场拍照留证,不得事后以尺寸,描述等方面为理由退货。。因为你没注明。只能让淘宝判决。告诉淘宝客服。定制产品不能退货。
    2017年05月31日
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  • 遇到更好的自己

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    联系派件公司 要派件公司盖红章 证明你拿到的货少 定制产品 在发布时要勾选 定制 定制产品如果按照对方的意思做好 是不支持退换货哦 除非质量问题
    2017年05月31日
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beann7750

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